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空调产品消费投诉逐渐“升温”
空调产品消费投诉逐渐“升温”
来源:中制冷设备网    2009-6-20
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气温升高空调热销


深圳市消委会昨日发布的消费投诉分析显示,五月份,我市市区消委会共受理投诉469宗,其中,服务类投诉和家用电子电器类投诉最为突出,占投诉总量75%,大幅度超过百货类、家用机械类、房屋及装修建材投诉。


其中值得关注的是,随着夏季到来,空调销售进入旺季,空调产品的消费投诉开始“升温”;此外,服务性行业中的订票服务和食宿娱乐类投诉也明显增多。 undefined undefined


空调产品投诉“升温”


5月份空调类产品投诉11宗,环比上月1宗增长迅速,主要原因是随着天气转暖,消费者对空调的需求提高,因质量、安装、维修、收费等问题引发投诉。存在的质量安全问题主要有:空调不制冷、噪音大、遥控器失灵、发生自燃等。消费者赵先生购买了1台空调,使用几天后因空调内机噪音太大,更换了一台新的同品牌空调,但噪音更大,吵得家人夜不能寐。赵先生忍无可忍,再次向经销商反映,经销商派工人上门检测,但结论却是,噪音是在正常的范围内。


服务方面主要是反映商家处理拖沓、售后服务电话无人接听、提供的商品货不对板、安装不及时、维修质量差。


在价格方面,“三包”期内收取维修费、擅自加收安装费等收费项目的现象突出。邓女士购买的空调因排风口出现故障要求商家派人维修,售后服务人员称需要收取零件费用。邓女士认为,空调还在商家承诺的5年保修期内,商家应提供免费维修。


订票服务纠纷频发


5月份订票服务投诉18宗,比上月增长20%,其中,涉及机票的订购纠纷17宗。


消费者反映的问题有:退换票难,特别是对特价票设置障碍,收取退票费不合理;经营者因工作失误出错票,却以消费者没有及时发现为由不予退款,对消费者重新订票的费用也不予承担;未经消费者同意取消或更改班次;违反约定,不履行承诺;未告知消费者特价票退票的相关限制条件和登机的注意事项。


消费者梁先生向一航空公司订购机票,票价三折1600元,后因个人原因要求退票,该航空公司声称三折特价机票有“不得签转、不得更改、不得退票”的“三不”规定,因此不得退款。梁先生对该公司在售票时未告之此规定表示不满。


食宿娱乐类投诉增五成


此外,食宿娱乐类的投诉也大幅增长,达到12宗,同比上升50%。


消费者主要反映,就餐环境差,食物变质不卫生;管理不规范,安全保卫措施不力,致使消费者财物被盗;经营场所突然停业,不退消费者定金和还卡内余额;未能诚信经营,违约或刁难消费者。如在不违反赠券使用条款的情况下,有商家无理拒绝消费者使用赠送餐券。


消费提示 如何选择空调


市消委会提示消费者:购买空调应选择知名度高、售后服务完善的产品,并根据居室的面积、朝向来决定所选购空调的功率。对于广告及销售人员的宣传,应持理性态度,重点考虑制冷、制热效果等空调最基本的功能,而不要被“节能”、“环保”、“负离子”等宣传所误导。此外,不管是商场免费安装还是请其他家电公司安装,消费者都要了解安装人员是否具备相应的资质。 
 
 
 

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