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详细把脉2011年空调市场
详细把脉2011年空调市场
来源:东南早报    2011-3-11
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      2010国内空调市场的销售规模、增长速度均创下了近年来的新高。对此,业界普遍认为主要是得益于国家家电下乡、以旧换新惠民政策刺激,房地产市场增长,暴热天气的拉动及空调企业借势发动大型促销等多重力量推动。

      面对2011市场开局,业界却出现了多种不同的声音:一种观点认为空调业保持一定增长,但增速将放缓;另一种观点认为市场竞争更加激烈,原材料价格上涨,生产成本增加,空调市场将出现较大波动;还有一种观点认为多重因素推动变频空调普及,空调价格走势将分化。

      高效、节能空调主导市场

      智能、节能、低碳、环保、新技术空调等概念是2011年中国空调市场的主旋律。2010年6月,《房间空气调节器能效限定值及能效等级》强制性国家标准正式实施,能效准入门槛提高,原来的5个能效等级调整为3个能效等级,之前的3~5级产品全面退市。通过国家节能惠民政策的推动,及消费者对低碳、环保、节能空调的需求不断增加,我国高能效空调市场已经迅速发展,其市场占有率快速提升。通过高效、节能产品的发展,达到产品结构调整目的,打造低碳绿色社会。

      空调价格走势分化

      由于变频空调技术含量较高,成本消化空间相对较大。加上多重因素推动变频空调普及,快速增长的规模带来的集约化效应,使变频空调价格在2011年基本保持平稳。

      相对于变频空调,定频空调价格由于受成本导向更多,且下降的市场规模也增加其成本上涨压力,在下半年国家节能惠民政策调整后,定频空调的价格或将出现一定程度的上扬。在激烈市场竞争环境中,各厂商将谨慎处理“价格问题”。但在通胀压力和成本上升的背景下,今年空调行业整体均价水平将略有上升。

      为抑制涨价,新华都电器还将通过四大举措,平抑空调价格,力保2011年上半年空调价格将保持低位水平。通过采取淡季打款进货、现金采购、包销定制、单型号集采等合作方式,降低供应商的流通等运营成本,从而降低空调产品在新华都渠道内价格,在低价基础上再次降低商品价格。2011年首批优选采购性价比高的近五十万套智能、节能、低碳、环保、新技术空调将3月新华都电器各网点全面上市,将为消费者带来惊喜。

      亟待服务升级

      空调作为“半成品”,空调的专业规范安装却成为亟待解决的问题。近年来品牌售后越来越被重视,各大品牌空调厂商及零售企业都将继续加大对售后服务的升级、完善力度,赢得售后就是赢得市场。    

      为完善售后服务,2011年新华都电器在多年售后服务系统上,升级成立新华都电器售后服务中心,协调各区域间货源、运力、安装人员等各方面资源及销售、运输、安装等各环节衔接,在第一时间准确完成信息传递,完善售后服务体系。制定“空调安装服务规范”、”空调旺季销售服务预案”。对售后安装服务人员进行系统培训,保证安装工艺过硬,并通过考核合格后,获得《新华都电器空调安装服务证》方可上岗为消费者服务。

      并对物流车队进行系统评估,在原有承运商基础上,调整数十辆各类型自有车辆,组建新华都空调服务专用车队。根据各区域销售服务需求投入,保证送货安装的及时性。在完成安装服务后,48小时内进行电话回访,倾听消费者对新华都售前、售中、售后等各环节意见、建议。以提高服务水平。

      服务不仅是简单的送货、安装、保修。新华都电器作为优秀专业连锁电器零售商,致力于提升服务态度及服务能力,为消费者提供专业电器解决方案,让消费者感受到更多的业贴心服务。

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