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电子商务对不同行业的影响
电子商务对不同行业的影响
来源:中制冷设备网    2010-1-4
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一、电子商务对传统贸易的冲击

 


电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合,企业将重要的信息以全球信息网(www)、企业内部网(Intranet)或外联网(Extranet)直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接,创造更具竞争力的经营优势。(一)电子商务与传统的商务活动方式相比,具有以下几个特点:

 

1.交易虚拟化

 

通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易,贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等,无需当面进行,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全虚拟化。对卖方来说,可以到网络管理机构申请域名,制作自己的主页,组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告,并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动,签定电子合同,完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。

 

2.交易成本低

 

电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低,具体表现在:
(1) 距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。此外,缩短时间及减少重复的数据录人也降低了信息成本。
(2)买卖双方通过网络进行商务活动,无需中介者参与,减少了交易的有关环节。
(3)卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传,避免了在传统方式下做广告、发印刷产品等大量费用。
(4)电子商务实行“无纸贸易”,可减少90%的文件处理费用。
(5)互联网使买卖双方即时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库存成本降为零。
(6)企业利用内部网(Intranet)可实现“无纸办公(OA)”,提高了内部信息传递的效率,节省时间,并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起,及时对各地市场情况作出反应,即时生产,即时销售,降低存货费用,采用产效快捷的配送公司提供交货服务,从而降低产品成本。
(7)传统的贸易平台是地面店铺,新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。

 

3.交易效率高

 

由于互联网络将贸易中的商业报文标准化,使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理,将原料采购,产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险,货物托运及申报等过程无须人员干预,而在最短的时间内完成。传统贸易方式中,用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与,且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题,会延误传输时间,失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大地缩短了交易时间,使整个交易非常快捷与方便。

 

4.交易透明化

 

买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对,可以防止伪造信息的流通。例如,在典型的许可证EDI系统中,由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对,假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。

 

(二) 电子商务对传统贸易的冲击

 

1.电子贸易提高了贸易的效率。

 

 

国际互联网的发展使各种形式能够被数字化的信息以电子化的方式很容易被复制和传播,从而开辟一个全新的网上贸易市场。电子贸易具有迅速快捷、费用低、信息量大、甚至可以看到实物照片和录相资料等特点。买卖双方可以在网上展开询价、谈判等商事活动。有人预测,30年内,30%的消费支出将通过国际互联网进行。
通过互联网,企业能够不受时间与地域的限制实现网上售货或订货,与批发商、零售商、直至最终用户建立密切的联系。1996年,因特网已拥有4500万用户,135万个网站,而且以每天新增2万个用户的速度发展。这种通过计算机和网络来处理业务文件的技术,可大大提高商贸文件的传输速度,降低文件成本,提高产品的市场竞争能力,带来巨大的社会和经济效益。

 

2.建立起客户忠诚度

 

当电子商务成为商业经营的主导渠道时,亦同时带出一个明确的信息:“要成功,必须关心消费者的需要而非产品。”。他们需改变经营模式,为消费者提供具增值效益的购物经验。透过研究、搜寻及吸引不同客户之间的区别而非共通性,企业可运用这些资讯推出别树一帜的产品,从而与客户建立及维持忠诚的关系。而事实上,企业也别无他选,因为大众市场正面临一个无情的事实:客户的视线已由品牌转移至产品,若产品价格与价值没有差异时,客户便会随意的选择产品及服务。

 

建立顾客忠诚度、阻止顾客流失的最佳方法是互联网。根据研究结果显示,受访的高级管理人员中有75%认为,电子商务的最大优点在于能协助建立客户的忠诚度。时至今天,资讯成为推动建立客户忠诚度主要元素。资讯既是人们购物的一部分,更成为价格以外,可影响消费者购物决定的关键。透过提供实际及度身定制的产品资讯,互联网可为企业发挥无可比拟的优点。此外互联网具有互动及双向功能,让商户根据客户的喜好、满意度及意欲的资讯,为客户提供所需的资讯。

 

3.电子贸易削弱了商品与劳务提供者及消费者之间地理位置上的联系,使商品或劳务的交易活动由固定的场所转移到了没有固定场所的、开放的国际互联网络上。传统的贸易体制下,商品的跨国流通地一般通过有固定场所的国际性贸易公司来完成,国际互联网的出现,使跨国贸易可以不用通过贸易公司,而是通过连接世界的国际互联网来完成。

 

4.电子贸易所带来的巨大变化还表现在贸易方式和内容上。对于有形商品,商人们通过互联网付款来完成订货业务。在电子购物中心,消费者根据自己的需要进行电子搜寻,这可以节省很多时间,消费者可以比有形的购物中心更快地选择店铺,而零售商则不必租用昂贵的店面或装饰橱窗,货物可以放在便宜的仓库里,消费者通过互联网下订单便可以得到送货上门的服务。
传统的贸易以实物贸易为主,而电子贸易所带来的深刻变化,则更多地表现在无形财产的许可与转让上,如计算机程序、游戏、书、音乐、各种图像以及各种可数字化的信息。与传统贸易相比,这类交易虽然也具有销售的特征,但销售的对象却发生了变化。

 

我们试以书为例,说明电子贸易在内容和形式上给传统贸易带来的变化。科技的发展使能够数字化的信息极其容易地被再生产和传播,过去的大部头书籍,如多卷的大百科全书,其排版、印刷、装订、销售和购买被看作是产品的生产、销售和消费,整个过程易于监督。然而,同样数量的信息,现在则可以采用电子光盘的形式出版。虽然多卷的百科全书与比它体积小得多的光盘一样,都具有物质的形式。如今,国际互联想网的发展,让许多的实物交易变得更像提供劳务,甚至可以不发生实物产品的购买行为。这就使得购买计算机光盘都变得没有必要,消费者只需购买数据权便可能下载信息,得到多卷的百科全书所提供的知识,而不需搬回多卷的百科全书。所以,电子贸易的出现,使商贸行业发生了革命性的变化。

 

二、电子商务对金融业的影响

 

1.网络时代的金融服务

 

网络时代金融服务的要求可以简单概括为:在任何时间(anytime)、任何地点(anywhere)提供任何方式(anystyle)的金融服务。显然,这种要求只能在网络上实现、而且这种服务需求也迫使传统金融业的大规模调整,主要表现在更大范围内、更高程度上运用和依托网络拓展金融业务,而且这种金融业务必须是全方位的、覆盖银行、证券、保险、理财等各个领域的“大金融”服务。
2000年,随着因特网和电子商务的蓬勃发展、不少地区的网络金融业务开始迈出实质性步伐。网上银行服务已经逐步成为银行必须提供的金融服务之一,否则银行就必然在竞争中处于不利地位。

 

网络金融对传统金融的冲击表现在以下几方面:
(1)网络金融业务会极大地降低交易成本。综合考虑各个方面的因素,网上银行的经营成本远远低于传统的银行业。网上银行是指通过Internet这一公共资源及使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好联接的虚拟银行。它可为客户提供各种金融服务产品。
现代商业银行面临的是资本、技术和管理水平等全方位的竞争。各家银行不断推出新的服务手段,如:电话银行、自助银行、ATM、客户终端等。据国外统计资料显示,银行通过各种服务手段完成每笔交易所花费的费用情况,对比如下:

营业点:1.07美元;
电话银行:0.54美元;
ATM:0.27美元;
PC:0.15美元;
Internet:0.1美元。

从上述对比中可以看出网上银行的服务费用最低,甚至比普通的营业费用要低10倍。这主要是由于它采用了开放技术和软件,极大地降低了开发和维护费用。例如信用卡业务是一项与计算机及网络系统紧密相连的银行业务,对于信用卡申办人,若其已经上网,则可通过网络提出申办意向,这样可大大方便客户,缩短从申办到领卡的时间。持卡人也可以通过网络查询自己的帐户余额和用卡明细,这一功能可替换当前的电话银行系统,并且比电话银行系统更加直观和快捷。对于那些有E-mail地址的客户,银行每月可向他们提供对帐单,可为银行提高工作效率,节约纸张。另一方面,也可让客户更快地收到信息。同时,银行在网上还可以对特约商户进行信用卡业务授权、清算、传送黑名单及紧急止付名单等。

 

随着Internet的迅速发展,网上购物变得越来越普及。顾客通过Internet浏览商家在网上展示的各种商品,据此选购自己喜爱的商品,选定后顾客所需做的只是输入自己的信用卡号码和密码即可。这便是电子商务给金融业带来的机遇例证之一。

 

有了网上银行,人们就可以直接得到支付、转帐等银行服务。因此,网上银行能够提供比电话银行、ATM和早期的企业终端服务更生动、灵活、多种多样的服务。与营业点相比、网上银行提供的服务更加标准化和规范化,避免了由于个人情绪及业务水平不同而带来的服务质量的差别,可以更好地提高银行的服务质量。

 

(2)降低银行软、硬件开发和维护费用
网上银行的客户端采用的是公共浏览器软件,不需要银行去维护、升级,这样可以大大节省银行的客户维护费用,而使银行专心于服务内容的开发。由于客户使用的是公共Internet网络资源,银行避免了建立专用客户网络所带来的成本及维护费用。

 

(3)降低客户成本,客户操作更加生动、友好
客户只要可以接入Internet便可使用银行服务,真正实现了跨越地理和时间限制的客户服务。异地的客户还可以节省过去实现方法中的国际、国内长途费用。客户使用公共浏览器就可以享受到、图文并茂的客户服务。另外,网上银行可以实现银行的广告、宣传材料及公共信息的发布。例如,银行的业务种类、处理流程、最新通知和年报等信息都可以在网上进行发布,这是网上银行最基本、最简单的功能。网上银行还可以实现客户在银行各类帐户信息的查询,及时反映客户的财务状况,实现客户安全交易,包括转帐、信贷、股票买卖等。

 

(4)网络金融服务也打破了传统金融业的地域限制,能够在全球范围内提供金融服务。在全球化的背景下,网络可以十分容易地进行不同语言之间的转换,这就为网上银行拓展跨国业务提供了条件,使得网络金融服务能够接触的客户群更大,打破了传统金融业的分支机构的地域限制,能够在更大范围内实现规模经济。一旦一家网络银行顺利完成了规模庞大的信息技术投资,就能够以相当低的成本、大批量地迅速处理大量的金融服务,从而迅速降低运营的成本,实现更大范围的规模收益。在这个意义上说,中国加人世界贸易组织以后,强大的外资金融机构根本无需再在中国境内大规模设立传统的分支机构,只需通过开展网上金融服务,就能够吸引相当大的客户群体。

 

2.网络经济时代的金融游戏新规则

 

根据网上银行家网站提供的数据,1997年底已经有625家银行提供在线和因特网银行服务,1998年底达到800多家,2001年将达到1200家。简而言之,“要么适应网络经济,要么死亡”,这就是网络经济时代金融机构不可回避的选择;任何金融机构、任何投资者,都必须主动适应网络经济时代的新游戏规则。

 

(1)网络经济时代,不同金融机构之间、金融机构和非金融机构之间的界限趋于模糊,金融服务的融合趋势正在构建“大金融”的基石。
网络经济的发展使得金融机构能够快速地处理和传递大规模的信息,原来体制下严格的专业分工将经受强烈的冲击,各种金融机构提供的服务日趋类似,同时,非金融机构同样也有实力提供高效便捷的金融服务。

 

据报道,日本索尼公司计划在2001年设立针对一般个人的网络专业银行,资本额为200亿日元,索尼网络银行设定的目标是;五年内存款达到一兆日元。刺网.伊藤洋货堂正在筹组网络清算银行,而富土通、日本寿险、东京电力等公司也正在组建网络银行。大的网络公司如Yahoo、AOL以及微软等也纷纷借助已有的网络优势,进入到金融领域中来,蚕食传统的金融业务并挖掘新的金融业务.也使传统金融企业的竞争对手今非昔比,金融与非金融业的差别日益模糊。

 

(2)更多的金融服务将离开传统的金融服务机构,推动金融市场非中介化加剧。
金融市场享受金融服务的经济主体,在选择金融服务时,其选择的优先次序越来越表现为从透明度低的金融机构转向透明度高的服务机构。所谓透明度,就是主动向市场提供信息的多少、收取交易费用的高低。总体上看,商业银行和保险公司的透明度较低,共同基金等属于半透明机构,而证券市场则基本属于透明机构。金融市场上交易成本的大幅降低和交易品种的不断丰富,将吸引更多的金融交易从传统的金融机构转向金融市场。

 

(3)网络经济的开放性,决定了任何金事机构都不可能置身事外面对网络经济的大潮,也许一些金融机构会心存侥幸:即使暂时不介入网络金融,对业务的影响可能也不会太大。

 

  网络经济的开放性,决定了这种想法的一厢情愿。即使银行想固步自封,市场的竞争也不会允许这种可能性的存在。网络经济会让传统的银行业被迫接受网络金融大潮的冲击与洗礼。

 

3.网络大潮冲击下的银行战略:困境与选择

 

在网络经济时代,传统的银行必须直面网络经济带来的机遇和挑战,及时调整自身的经营策略。
首先,银行要充分利用网络条件降低交易成本,这主要表现为通过运用网络,以更低的成本为客户提供全方位的服务。

 

其次,银行要利用网络条件强化银行在传统体制下形成的信息优势。

 

从操作层面看,传统体制下银行的信息优势主要来自于帐户的信息,而帐户信息的获得则取决于银行清算支付系统的运转。银行如果失去其支付中介业务,就会失去客户的信息乃至整个业务。值得关注的是,在网络经济时代,银行在支付体制中的支配地位已经受到冲击,这一是由于新的支付工具不断出现,如虚拟信用卡的大量发行、电子现金(e—cash)的发展;二是非银行机构借助新兴的信息技术争夺支付系统的经营权限。事实上,这一点在美国已经表现的十分明显。从美国支付业务的发展趋势看,银行正在丧失其信息优势——而信息优势正是银行存在的重要原因之一。

 

因此,银行必须及时利用网络经济的条件,大力加强对客户信息的采集与分析,如通过因特网搜集关于客户属性、交易习惯、业务偏好等信息,并相应提供金融服务。

 

第三,随着网络经济的发展和金融市场的成本降低,银行传统的公司业务的萎缩是必然趋势,因此银行应当将业务发展的重点放在开发消费者银行业务上,其中又更应当把重点放在与网络相关的消费者群体上。

 

三、电子商务对证券业的影响

 

网上证券交易是互联网能提供的信息服务内容之一,也是互联网应用最为成功的范例之一。证券电子商务(SEC)把电子化手段渗透到证券活动的各个环节,如信息采集、发布、传闻、检索、交易、货币支付、清算、交割等一系列过程,理论上理解,它可以减少从投资者到交易所、清算中心等“供应链”上的环节,从而也就有可能降低证券交易的成本、加速资金的利用和信息的传递,所以基于互联网平台的证券电子商务将有比传统证券交易更好的优势。美国现阶段有700万用户进行网上交易,99年交易额达到112亿美元。而我国的网上交易活动才在这两年出现加速迹象。

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