推荐企业动态
业务服务管理:让企业做到“向管理要效益”
业务服务管理:让企业做到“向管理要效益”
来源:中制冷设备网    2009-6-18
1358个人浏览过    0个人发表了评论  我要评论

    最近的媒体再次提起用友当年的“洗衣机理论”,并将该理论与IT运维管理联系起来,不由得让人思索起来。所谓的“洗衣机理论”是讲如果想要洗衣服,不必要考虑洗衣机的原理,洗衣机怎么洗的?而是先把洗衣机先买回来,用上我们自然就会洗衣服了。这个说法被用于企业,先考虑ERP时,还是先做BPR(业务流程再造)?引用这个说法是告诉企业不要把时间浪费在“现在管理好不好”上,正因为企业的管理做的不好,所以才更需要ERP,只有先用上了ERP,才知道哪些地方的管理不好,然后来推动企业的管理变革。先把基础工作铺垫好,再来实施业务流程再造,往往会事半功倍。


    
    这个观点对于ERP的推广普及,尤其是消除企业对ERP的顾虑和恐惧,早日引入ERP这一先进的管理思想和手段,起到了非常重要的作用。


    
    现如今的IT运维管理领域与当年的ERP发展似乎有着相同的境遇,随着信息技术应用的快速渗透,一些大中型企业和国家机构的IT系统建设日益庞大而复杂,其运营、维护和管理的难度不断加大。


    
    从发展阶段的角度可以清楚地看出,企来IT运维管理之路是有章可寻的:IT服务管理的发展是沿着设备管理(NSM),IT服务流程管理(ITSM),业务服务管理(BSM)的路线不断进步和发展。前两个阶段是BSM的基础,而BSM是在传统的系统和网络管理的基础上发展而来的,是对NSM和ITSM的扩展。其目标与ITSM有重叠的部分,例如提高IT服务质量,降低运营成本等。


    
    那些IT应用成熟度高的企业在业务上对IT系统的依赖性越来越强,已经成为业务流程的核心部分,甚至是某些业务赖以运行的基础。与此情形不同的是,但还是有很多企业还在质疑“我们到底要不要IT运维管理软件?”还在探究IT运维软件的原理,话说到这里,就不得不再次谈起“洗衣机理论”的观点,先用上,把IT基础设施建立管理起来,再来考虑IT与业务的目标一致,从而实现IT服务应对业务需求做出更快速的反应。


    
    随着IT部门在企业的运营中承担起更重要的责任,压力也随之增大。在这样的背景下,企业的业务服务管理(Business Service Management,BSM即业务服务管理)应运而生,其主要目标为了将IT系统的管理与业务目标紧密相联,做到“向管理要效益”。

 


    IT运维管理发展的规律可以看到,如果已经实现IT基础设施的管理,还需要建立全面完整的、以业务价值为核心的综合管理平台,才能为真正的为管理提供足够多的管理元素,才能从不同的角度去看待不同的问题,才具有成为一个管理平台的基础。


    
    随着企业IT信息化基础平台建设的发展,企业IT和业务的融合越来越紧密,企业管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展,借助于支持、维护过程(流程)与基础设施管理的结合,有效地实施ITIL最佳实践,将管理质量提升到更高的层次,最终使IT管理能够更好地支持、服务于业务,并实现业务服务管理。


    
    从IT运营的角度来看,BSM是推动IT与业务融合、实现及改善公司IT管理和治理的最佳实践之一。


    
    任何没有将业务纳入到IT相关管理视野中的活动,都不能保证实现IT和业务的融合。在任何管理活动中,缺失准确目标的活动都是低效甚至无效的,管理者需要从实现企业业务价值的目标出发,以业务的视角看待IT管理,将BSM方法论融入到IT管理中。任何涉及到IT管理与业务的运维产品都应该秉承这个理念,以业务价值为核心,既为IT管理提出了业务目标,又和以往的管理方法一脉相承。更要强调以应用业务的观点来运营维护企业的IT系统,最大地发挥IT对企业业务的推动作用。


    
    其改变的不是某项技术,并不细究、定义某项具体管理技术,而是改变IT管理的核心理念,使IT管理主动关注业务价值,不再是以往的被动支持与服务的角色,从而实现IT与业务的真正融合,因此,IT运维管理的发展是有章可寻的。

 

上一篇:张瑞敏:中国式管理的三个终极难题

下一篇:IBM与净雅达成战略合作 创新净雅管理模式

共0条评论 查看所有评论
发表评论

(评论字数最多限制500个字)

相关文章
制冷问答
我要提问
资讯分类
最新资讯
热门资讯
随机资讯