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重庆空调免费安装不免“材料费”
重庆空调免费安装不免“材料费”
来源:工人日报    2012-8-20
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    重庆连日来山城气温逐渐升高,在空调安装方面的投诉日渐增多。从重庆江北区工商分局消保科了解到,进入8月以来就已经接到5起免费空调安装遭遇收取高额材料费的投诉。

    市民李先生在重庆观音桥一家大型家电卖场购买了一台品牌空调,在送回家安装时,安装人员称需要收取60元的打孔费。“购买时销售人员反复说是免费安装的,怎么现在又要额外收费呢?”李先生对这些额外的收费感到很困惑。双方为此闹得很不愉快。李先生告诉记者:“安装人员说,由于我家房屋墙体是水泥结构,按照公司规定就必须收费,而只有砖墙结构的房屋打孔才免费。这明显是消费欺诈嘛。”他认为,这根本不合理,现在大多数新建房屋都不再是砖墙,肯定会产生费用,商家为什么不在购买时提前告知或者张贴告示呢。尽管钱不多,但给了钱心里不舒服,消费者也不能任由商家宰割。

    为此,走访了重庆市内多家卖场了解到,收取高额材料费实际上已经成为空调安装“潜规则”。而所谓的免费安装,仅仅是指安装工人的人工费而已。以2P空调为例,一家重庆本地品牌卖场,加长铜管费用为100元/米,支架75元/副,漏电保护器100元/个,墙体打孔60元/个,锯防盗网4元/根,且不负责防盗网还原。而在一家外地品牌卖场,如顾客自备铜管焊接每个接头还需另收30元焊接费,支架只需35元/副,墙体打孔按墙体厚度收取50元/个或80元/个。

    一位从事家电销售多年的业内人士告诉记者,类似于液晶电视、热水器、空调等家电产品,都需要较高的安装技术,很多家电企业为了节约成本,就把这项工作直接委托给卖场,卖场则进一步“转手”,委托其他安装公司来完成。为了赚取更多利润,安装人员也就心安理得地收取高额材料费,这才是“免费”安装实际上并不能完全免费的根本原因。

    重庆市工商局相关负责人在接受采访时表示,在大件产品销售过程中,商家应该明确告知消费者产品价格、是否包含安装过程中产生的材料费和工时费等内容。作为消费者有权知晓并选择适合自己的产品服务。否则商家就是侵犯了消费者的知情权,消费者可以选择退货或者拒绝付款。

    重庆佳程律师事务所李建律师也表示,消费者最好能在购买大件需安装的物品时,先问清相关配件及安装是否收费,以便在出现问题时,维护自己的权益。

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