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空调企业:拼服务恐沦为一场秀
空调企业:拼服务恐沦为一场秀
来源:大洋网-信息时报 作者:曾祥萍    2011-3-25
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      今年3·15期间,各大空调企业争相比服务,拼承诺,继美的推出变频空调“1年包换、10年包修”服务承诺后,格力也推出变频空调“一年包换”,格兰仕则紧急应对抛出了变频空调“两年包换”服务承诺。让人不禁感叹:难道消费者的春天真的来了?

      据了解,空调的正常使用寿命只有8年,“机器使用时间过长是否会出问题?到时厂家的承诺会不会兑现?这些厂家的承诺可信度到底有多高?”记者调查发现,激烈的竞争之下,有消费者担心,这些空调企业是否为了销量,才打出“10年免费包修”、“12年免费保修”、“终身零部件包换”等空头支票。

      “首先值得肯定的是厂家不断的提升服务年限,不论是竞争也好,促销也罢,消费者终归是最大的受益人。”家电业内人士刘步尘表示,其意义绝对不仅仅停留在服务层面,服务水平的提升是表面现象,真正的用意在于以服务促进行业发展。

      据了解,我国的家电三包规定中,家用空调产品要求“整机三包有效期1年,主要部件三包有效期3年”。那么动辄包修10年、12年,是不是言过其实?

      “以服务为促销突破口无疑是一条捷径。”业内人士分析,空调企业因为市场竞争,利润空间不断下滑,价格战已经不适合作为竞争的武器,另一方面,延长售后服务期限,承诺不用马上兑现,短时间内不会增加企业的运营成本,又能够迅速提升品牌销售竞争力,一举两得,厂家自然乐于承诺。

      家电协会秘书长徐东生则表示,随着劳动力成本的上涨,企业维修成本在快速增加,尤其是上门服务成本。企业在履行承诺时,如果达不到消费者要求就很可能招致不满。他表示:“这些空调企业的售后承诺,已经形成广告邀约,如果将来不执行,消费者可以起诉企业。”

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