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从“易中天发飙”看个性化服务
从“易中天发飙”看个性化服务
来源:    2010-3-25
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         易中天发飙了,在7月20日晚北京电视台播出的《非常网络》访谈节目中,易中天狂砸两位主持人,以问题愚蠢为由拒绝回答问题。

 

        现场气氛僵到极点,两位主持人几度被噎到无语,甚至眼泛泪光。很多网友认为易中天对主持人和媒体的冷嘲热讽显得其偏执狭隘、狂妄自大;而北京台科教节目中心主任徐滔则表示,“我们应该认识到自身的差距和不足,主持人不懂就是不懂。”

 

        发生“砸场”事件的起源是主持人问易中天有没有想到《品三国》图书火爆的话题,易中天当即以“不要以为什么事儿都是策划的,媒体很弱智,总喜欢问动机”来作答。随后,易中天不再配合主持人的提问,当被问到“与余秋雨的网络战是不是为了保持名人热度”等问题时,易中天干脆说,“我拒绝回答愚蠢的问题。”易中天还多次以讥讽的口吻问主持人还要继续愚蠢下去吗?嘲讽地说应该开个主持人培训班;质问主持人怎么就是不明白自己的意思等等。访谈现场气氛僵持,主持人林白和姜华几度被噎到无语,特写镜头中甚至能看到他们面露难色、眼泛泪光。

 

          案例分析:

 

        很多网友认为易中天对主持人和媒体的冷嘲热讽显得其偏执狭隘、狂妄自大;而北京台科教节目中心主任徐滔则表示,“我们应该认识到自身的差距和不足,主持人不懂就是不懂。”其实说实话,类似这样的发飙情况也貌似不是第一次了。

 

           我个人不是有意支持易中天。我觉得作为电视台邀请易中天来做节目,在这个过程中,易中天应该算是电视台的“客户”,这次合作的目的就是要把这次访谈节目做好!在酒店餐饮行业我们应该清楚,在对客服务中实施有效的客户关怀和个性化服务是做好对客服务的基础。

 

 

         电视台对这次的访谈也太不当回事儿了,也太不把易中天当“腕儿"了,同时也是觉得现在的电视台太娱乐化了,搞得很多访谈节目就是去揭露嘉宾隐私,服务的同质化现象严重!没有去关注嘉宾的个性化特点,说直白点就是前期接待准备工作没有做足!以至于问一些“很弱智”的问题!

 

            想想易中天能不发飙吗?主持人和节目的相关负责人难道不应该反思?从主持人的问题就可以看出,电视台对这次访谈太过敷衍了!没有重视“客户”,没有重视易中天老师这样的“大客户”!真的应该反思了。。。。。。

 

 

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