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企业主管设立危机预警系统管理的三个步骤
企业主管设立危机预警系统管理的三个步骤
来源:中制冷设备网    2009-12-4
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      企业高层主管应在内部设立初期危机预警系统,并把应对方案写成脚本,唯有充分利用,情报才能算是公司的资产。虽然每家公司都梦想着在争取新市场、新产品与新客户时击败竞争对手,但是当麻烦(或机会)来临时,这些公司反应迟缓的程度令人震惊!

 

 “为什么我们没想到会出现这种情况?”作为一位主管,这是一个你希望永远不会问到的问题。然而多数公司要避免这个总是却做不到。“孚欧德-吉勒-赫林竞争情报学院”进行的一项全球调查报告显示,绝大部分(高达惊人的97%)的受访者表示,他们的公司没有初期预警系统。

 

  由于这些人势必会说“预测未来与对竞争威胁做出反应,正是他们工作的重要部分”,因此得到这种调查结果确实令人震惊。即使主管们是一片好心,但如果有大量的可用资料就很容易让人陷入泥淖而动弹不得。秘诀就在于“去芜存菁”,这就是精密的“初期预警系统”派上用场的地方。要建立一个这样的系统,需要3个步骤。

 

  一、预测特定的未来

 

  事先准备几种可能发生情况的脚本,以协助企业研判分析,可以帮助企业建立长期的策略、投资与发展计划。例如在90年代末期,Visa国际组织面对以网络为基础的新竞争者,启用新兴的付款解决方案。该付款方法可以让顾客完全不用塑胶信用卡消费,而以线上“点对点”,即以对等联网技术交易方式取代之。当时华尔街分析师纷纷预测,这种线上付费模式预告了塑胶信用卡的没落。Visa自己预测在短期内将失去10%的市场占有率,相当于数以千万美元计算的交易手续费损失。

 

  为了取得行动的最佳结果,Visa的策略与情报部门拟定了4个未来的方案,每一个方案都是凭空杜撰,并指出特定的竞争对手与明确的结果。

 

  Visa以追踪几个讯号来决定哪个方案最值得采用――例如与P2P签约的商人人数、P2P业者的广告支出以及这些业者募集资金的数目。在2001年初,Visa注意到有几个讯号的强度转弱――该公司也避免了因过早杞人忧天,而犯下成本高昂的策略错误。该公司对新兴的P2P资讯非常重视,之后推出网络交易教育,并且发展与推广具安全保障的线上科技。

 

  二、派出哨兵盯住讯号

 

  一旦方案拟定,企业必须随时留意有哪些征兆出现,而特定的科技已使监控工作比过去容易得多。例如,有一家大型电信公司使用“虫虫情报科技”(蜂拥而出之意)来收集员工听到与看到的事物(该系统是由昆虫传递信息与修正它们的行为来适应环境的方式命名)。当该公司某员工参加一个深奥难懂的工业会议时,听到对手公司谈论有关如何运用资源以阻碍其他公司的开创性时,这名员工很快地将之写成会议纪录,并登录在公司的内部网络上,而这个网络作用就像这个“虫虫情报网络”的窗口。

 

  这家电信公司的内部网络可以整天不间断地上栽着最新的消息与报告。员工可以随时存取资讯,也可贴上新增的资料或其他的反应让网上的人分享。员工也可以线上投票表决哪些分享的资讯会危害公司的程度。这些表决在内部网络上会持续地更新,并且自动为高层经理人计票统计,利用某些特定讯号可以标示某个分享的资讯对公司的危害程度。例如,灰色小旗子表示值得持续关注,红色步旗子表示将采取更严肃的行动。

 

  在这个例子中,高层经理人以前也曾听说过对手打击公司的事,但是一直要到他们注意到自家“蜂窝”(hive)的集体威胁产生变化时,他们才会采取行动。这个“虫虫情报科技”将公司里数以百计的员工转变成非正式哨兵,随时提醒公司为竞争情况改变时做出反应。

 

  三、加快决策过程

 

  唯有充分利用,情报才能算是公司的资产。虽然每家公司都梦想着在争取新市场、新产品与新客户时击败竞争对手,但是当麻烦(或机会)来临时,这些公司反应迟缓的程度令人震惊。

 

  脚本可以提供主管们一个广泛的架构,以预期可能发生什么事情。“战争游戏”则是一旦威胁(或机会)成真,就可以作为主管们处理问题的一个工具。

 

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