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简析企业网站与网络营销的关系
简析企业网站与网络营销的关系
来源:中制冷设备网    2009-12-23
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建设一个网站通常被认为是企业上网的重要标志,那么,企业网站与网络营销是什么关系呢?网站是企业开展网络营销的根据地,网站不仅代表着企业的网络品牌形象,同时也是一个综合性的网络营销工具,所以网站建设应该被看作是网络营销的一个组成部分,但建设一个网站不等于已经开始了网络营销,网站建成之后,真正意义上的网络营销才开始。


  网站建设的专业化与否将直接影响到网络营销的效果,因此在网站策划和建设阶段就要考虑到网络营销的需要,这样才能避免网站建设的盲目性。但实际情况是,现在很多企业网站假设都有一定程度的盲目性,对需求也不甚明确,许多中小企业在做出建设网站决策时往往重视网站的视觉效果和价格,而不是网站的功能和实用性,即使那些知名企业的网站不仅设计水平与企业的网线品牌形象很不相称,功能也很不完善,甚至根本无法满足网络营销的基本需要。一个真正有价值的网站应该是什么样呢?

  首先要清楚企业网站可以实现的功能,在此基础上根据企业的建站目的选择自己需要的功能,然后,应该制订合理的网站建设规划方案。一个成功的网站需要市场、销售、公关、顾客服务等相关部门人员协同专业技术人员共同完成,或者将对网站功能的需求清晰地转达给专业服务公司。

  企业网站的功能

  建设一个企业网站,不是应为了赶时髦或者标榜自己的实力,重要的在于让网站真正发挥作用,使网站成为有效的经营手段。前文讲到,网络营销的八大职能是通过各种网络营销方法实现的,而大多数网络营销方法都是以网站为基础的,一个完善的企业网站本身就具备八个方面的功能:品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售。由此可见,这些功能正是网络营销职能得以实现的基础。

  品牌形象。网站的形象代表着企业的网上品牌形象,人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站,网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象,同时也对网站的其他功能产生直接影响。

  产品/服务展示。顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进行深入的了解,企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品说明及图片甚至多媒体信息,即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。

  信息发布。网站是一个信息载体,在法律许可的范围内,可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息、人员招聘信息等等。因此,拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具。

  顾客服务。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答(FAQ)、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。

  顾客关系。通过网络社区等方式吸引顾客参与,不仅可以开展顾客服务,同时也有助于增进顾客关系。

  网上调查。通过网站上的在线调查表,可以获得用户的反馈信息,用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等,是获得第一手市场资料有效的调查工具。

  网上联盟。为了获得更好的网上推广效果,需要与供应商、经销商、客户网站、以及其他内容互补或者相关的企业建立合作关系,没有网站,合作就无从谈起。

  网上销售。建立网站及开展一网络营销活动的目的之一是为了增加销售,一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能,即网站本身就是一个销售渠道。

 

从网络营销的观点来看,网站建设的每一步工作都与网络营销效果有关,为了充分发挥网站的功能,在网络营销有关网站建设的内容中,总是强调网站要有方便的导航功能、完善的帮助系统、尽可能快的下载速度、简单友好的用户界面,以及对搜索引擎友好的META标签设计等等。为了实现这些目标,应该对网站建设进行合理的规划。

  企业网站规划的基本内容

  一个专业的网站建立在合理的网站规划前提之下,网站规划是是网站建设的基础和指导纲领,决定了一个网站的发展方向,同时对网站推广也具有指导意义。根据不同的需要和侧重点,网站的功能和内容会有一定差别,但网站规划的基本步骤是类似的。一般来说,一份完整的网站规划书应该包括下列9个方面的内容:

  (1)建立网站的目的。这是网站规划中的核心问题,需要非常明确和具体。建立网站的目的也就是一个网站的目标定位问题,网站的功能和内容,以及各种网站推广策略都是为了实现网站的预期目的。

  (2)域名和网站名称。一个好的域名对网络营销的成功具有重要意义,网站名称同域名一样具有重要意义,域名和网站名称应该在网站规划阶段就作为重要内容来考虑。

  (3)网站的主要功能。网站的功能是为用户提供服务的基本表现形式,一般来说,一个网站有几个主要的功能模块,这些模块体现了一个网站的核心价值。

  (4)网站技术解决方案。根据网站的功能确定网站技术解决方案和实现手段,包括服务器选择、操作系统、相关程序开发等。

  (5)网站内容规划。不同类别的网站,在内容方面的差别很大,因此,网站内容规划没有固定的格式,需根据不同的网站类型来制订。

  (6)网站测试和发布。在网站设计完成之后,应该进行一系列的测试,当一切测试正常之后,才能正式发布。

  (7)网站推广。网站推广活动一般发生在网站正式发布之后,但在网站规划阶段就应该对将来的推广活动有明确的认识和计划,以便在网站建设过程中做出相应的配合。

  (8)网站维护。网站发布之后,还要定期进行维护,如服务器及相关软硬件维护,网站内容的更新、调整等。

  (9)网站财务预算。网站建设和推广在很大程度上受到财务预算的制约,所有的规划都只能在财务许可的范围之内,因此不应忽视财务预算。

  由上述介绍可以看出,制订合理的网站规划并建设了功能完善的企业网站是有效地开展网络营销的基础,因此应该在网站规划和建设阶段就将未来可能采用的营销手段融合进来,而不是等待网站建成之后才考虑怎么去做营销。网站规划的主要意义就在于树立网络营销的全局观念,将每一个环节都与网络营销目标结合起来,增强针对性,避免盲目性。

 

作者:冯英健

 

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