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网络服务 ------- 价值何在
网络服务 ------- 价值何在
来源:中制冷设备网    2009-10-20
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          网络被称作一场人类革命,也有说新经济将取代传统经济,虽然2000年的IT市场风云突变、四面楚歌,虽然跨了世纪的中国IT们仍然没有想通,网络究意怎样才能赚钱、网络服务的价值何在,可是人们对互联网的“迷恋”依然到了疯狂几近失去理智的地步。有一位网站CEO却提出了自己的观点——我们首先是一个企业,然后才是一个IT企业,只要是企业就有一定的规律与同样的运作原理,企业只有具备自身的赢利能力与创新能力,才能生存。

 

 

 

          脱离传统领域是网络服务发展的“瓶颈”

 

 

          设立企业最初的目标通常比较单纯,但在拥有了第一批种子资金之后,多数企业便开始分化为两种  —— “投机型”与“创业型”。

 

          可以说中国的网络企业队伍是在“大投机”的氛围中成长的,没有几个真正抱以“为企业长期提供服务”、“谨慎投资并开创事业”的经营理念来生存,在经历了圈地、烧钱、泡沫等一系列投机之后他们却同时发现,在这样一种历史性潮流中,更多的是身不由己。企业怎样生存,怎样跨过几年一次的生死期(也许对IT来说是一年一个生死期),除了行业政策、市场需求等大环境因素影响外,最主要的还是企业自身的问题,战略失控、市场定位不准确,管理水平与人才储备跟不上规模的增长等,都会导致企业经营滑坡。

 

          2000年,偌大的IT企业一夜之间陷入重重危机、千人面临失业,已不是冒鲜的例子,IT行业的大浪淘沙一方面是大竞争环境使然,另一方面也是由网络企业缺乏市场风险意识、市场定位不准确和内部运作机制不完善所决定。

 

          与传统企业不同的是,IT精英们都很年轻,他们没有经历过传统企业漫长艰辛的创业积累历程,没有也没有传统人才观的资历约束,一时间,好高骛远、不讲究协作、缺乏战略眼光、急功近利蔚然成风,盲目的联合与兼并、缺乏自身核心理念、缺乏实业根基的网络服务“窝里斗”(免费大战、搜索引擎大战)又频繁上演。

 

          而一批渴望价值回归的网络服务商们仍未弄明白自己怎样才能生存,网络对传统产业经济领域是怎样一种相互依存的关系。可以说,网络企业的文化与传统企业文化相差很大,如果网络服务提供商们不了解传统企业的运作原理、生存环境和经营艺术,不切实深入到产业中,为企业寻求“全套最佳解决方案”和送上“最好的应用服务(ASP)”就只能是一句空号。

 

          2001年,应该是网络应用服务的理性回归年,怎样更好地进行网络应用服务、实现网络应用服务的价值应该是更多网络应用服务提供商、虚拟部门提供商们认真、冷静思考的问题。

 

 

          网络只是一种工具,价值在于应用

 

          互联网所带来的信息技术完全建立在理论知识的基础上。任何涉及物质领域的经济运作仍然需要用物质的力量来解决,比如产业领域中延用的最多仍是人海战术、资金战术、文化战术等,网络所带来的信息功能和服务功能只是一种借助于物质运作发挥特殊功效的工具,作为一种工具,它与蒸汽机、汽车、电话等没什么不同。

 

          网络企业是指在互联网这种工具下,以信息技术为载体,以提供信息产品服务和产品交易为内容,按商业原则规范运作的一种企业模式,其服务的实质是对传统交易市场进行替代的一种市场。因此网络服务的价值在于应用。如果网络服务真正融入到企业的实际运作、运用到应用当中,淘汰一些劳动力低下的生产和销售方式,以此促进企业效率的提高,就能在降低交易成本上发挥特殊的作用,也能促使社会分工进一步深化和生产成本进一步降低。

 

          对于企业个体来说,网络的普及将产生意义深远的影响,从战略、决策到管理,从生产、销售到物流,从技术、人才到队伍,互联网技术改变了很多流通领域、中间环节上的游戏规则,把一种原先停留在差异性领域之间流通的过程最大限度地简单化、同质化,因此改变了企业资源配置的思维模式,解放了很多中间过程的生产力,缩短了产品周期,促进了行业效率的整体进步。

 

          目前的网络应用服务主要集中在为企业提供客户关系管理、自动化办公系统、营销网络、产品及工艺解决方案等管理软件。企业通过网络进行客户关系管理,能提高客服水平:完全按照市场和客户的需求生产各种产品;维护制造商与经销商的双赢关系;把握客户资源;实现无纸化办公、数字化管理,并将网络应用到战略的分解与计划的制定、盈利水平与利润增长点、供应链管理、营销策略、原辅料需求、生产流程、产品质量、研发能力、服务水平和发展瓶颈等一系列分析和决策过程中 —— 这一切均须建立在网络应用服务切合于企业的实际情况的基础上。

 

          中国特色的经济体系通常是以地域为单位的,不同地方经济有着完全不同的经济特色,加上客户的需求千差万别,特别在市场经济不完善的情况下,企业由生产型转向经营型,需要的是一种说不清道不明的无法量化的市场灵感和经营艺术,而一味地采用标准化模式的服务,对于很多传统企业是不可想像的。

 

          而且在市场不是很规范的情况下,市场要素的作用往往是综合性的,通常企业在经营上付出的精力远远超过耗在生产或产品上面的精力,如果企业一味追求一种标准模式来进行自身规范,不仅会增加企业的运营成本和管理的道德风险,而且会发生“水土不服”,严重者会摧毁一个企业的文化,那样的网络应用服务就偏离了其价值核心。

 

 

          网络服务价值的充分发挥在于深入传统产业

 

          目前一些大公司之所以不愿意采用ASP,很大部分原因也是由于他们认为ASP的专家不能足够明确理解客户的需求和应用程序如何影响整个商务。对互联网应用服务提供商来说,要真正意义上做好对企业的服务,就必须准确地定位“互联网应用服务”,谁先做得专、做得透、做得全,谁就能做得好。

 

          所以,网络企业必须深入传统企业领域,才能为客户提供有价值的服务。

 

          首先,网络企业自身要转变观念,要树立正确的经营理念、市场理念和健康的企业文化,强化长期服务意识:是以己为中心还是以客户为中心,比如网页设计、方案提供过程中我们强调的是“我们能提供什么”还是“你们需要什么”;是投机还是投资事业,是为了抢占市场还是在服务过程中实现价值;网络经济是凌驾于传统经济之上、颠覆传统经济继而取代传统经济,还是必须深入传统领域、与传统经济有机结合,发挥其价值;是满足于做一个一流的B2B,还是适时做战略转型——开辟应用服务(ASP);是要对谁负责,不仅要对自己负责、对客户负责,还要对股东负责、对市场负责;是管理上我行我素还是尊重与学习传统经济的管理理念、传统产业的管理战术;是以提供总体解决方案为导向,还是以独立产品或解决具体问题的方案为导向。

 

          其次,网络企业必须从自身规范做起,做好市场定位和团队建设,抓好内部管理,保证强大的技术后盾和行动迅速、稳定的组织队伍,才能给客户提供科学的管理模式和价值评估体系,提供全方位的解决方案。这里网络企业的服务定位非常重要:面向什么企业;有偿服务还是无偿服务(我们认为只有有偿服务才能有约束力);仅仅提供网络工具还是提供一种全新的思维。

 

          第三,要求网络应用服务提供商们拥有很强的系统集成能力,能得到其他网络服务商、安全系统提供商(Security&Safety)、软件制造商(ISV)、主机服务托管商(ISP)和咨询服务商(Consulting)等多方面的配合与支持;与银行、商检部门、海关、运输公司、保险公司、争议仲裁机构等建立广泛的战略联盟,培育综合的信息、信用、物流的体系,提供查询、验证、认证等服务和必要的技术和数据,为买家和供应商提供完善的服务整合系统。

 

          最后,也是最关键的,即一定要从战略的角度出发,深入到产业中去,既要熟悉传统经济领域的管理理念、运作机制、流行贯例、行业政策、流通体制等,还要善于洞悉各行业不同的经营要领,才能准确地预测企业的需要,及时提供专家级的行业资讯和市场信息,并根据企业实际资源情况提供合理的配置方案。

 

          如何保证能提供专家级、多元化的服务呢 —— 掌握来自市场的第一手信息,网络服务商一定要与企业保持一个相互信任、随时沟通的渠道,一起面对困难、感受问题、讨论解决方案,同时通过举办免费经营研讨会和座谈会,使企业家们面对面地交流管理经验,探讨体制问题、文化问题、鸿沟问题等;通过组织员工到企业学习及参观,或进行员工文化生活的共娱,可以促进更多方面的相互了解。

 

 

网络企业只有深刻地了解网络服务的价值所在,了解如何更好地利用网络进行资源配置,帮助企业利用互联网来降低成本、引导其在网络经济下正确地转变经营思维模式,与企业站在一起,共同感受市场风云变幻,形成水乳交融的谐洽关系,这才是真正的服务,网络应用服务才能实现最终价值。

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