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伟大的管理者如何管理自我?
伟大的管理者如何管理自我?
来源:中制冷设备网    2009-8-31
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     一个人名片上印上总经理的头衔之后,你会发现他开始喜欢抱怨别人,似乎管理公司就是管别人,让别人按照自己的想法做事。而且只要管理出了状况,那就是别人的错,于是开始炒人、骂娘、与同伴勾心斗角,反正自己就是没错。实际上,一个人群行为的发动者是它的组织者,也就是一家公司的董事长、总经理,公司的目标是他们定的,组织架构也是他们定的,他们牢牢把握着主动权,所以所有的责任都应该归在他们身上,管理者的行为是第一重要的。就像发牌者和接牌者的关系,发牌者对整个牌局负有责任,发牌者出3,接牌者出k,这就不能怪后者打得大。

 

  步步高老板段永平和我经常一起聊天,有一次他讲了两个故事,都是关于管理自己的问题,很有意思。一个例子是他说经常听到一些领导抱怨公司没人,但查看这些人的日程表,却几乎没有和猎头公司、可以挖来的潜在人才见面的时间。一边把自己忙得够呛,一边又抱怨没有得力的人,问题究竟在哪?起初我也是采用这种方式,而近几年我经常和猎头公司保持联系,没事就找人,就当作是广交朋友。企业家、高级管理人与猎头的交流时间必须在日程表中安排出来,想要得到优秀的人,就需要自己去找。实际上,如果不把精力放在找人上面,管理好自己也会有人主动找到公司来。

 

  还有一个例子,讲的是要分清什么是重要的事和紧急的事。举个例子,对于一家公司来讲,客户投诉是紧急的事,员工没有权力解决,老板可以做主。老板出马,一下就把问题给解决了,虽然老板有成就感,但他却做了别人应该去做的事。实际上,对于一家公司的管理者来讲,只是做紧急的事,那都是管理别人或代替别人管理事。实际上,对于一个管理者来讲,重要的事是建立公司的各项制度,设定公司的服务章程。管理者要学会管理自己,凡是做重要的事,都是管理自己的事。在学会了管理自己之后,管理者会变得很从容,因为他把重要的事(公司战略、员工培训、制度建设)都做好了,剩下的事员工自己就能处理好。6年前万通公司客户投诉比较多,局面很乱,决策层下决心建立了三层次的客户系统,开始顺利分流客户反馈意见。现在,80%的客户投诉问题在部门以下的机构里就得到了解决,需要进入到经理层面进行解决的问题也就占20%左右,而需要万通董事长直接处理的奇怪客户、紧急事,每年也就一两个、一两件。

 

  公司领导者管理自己永远比管理别人重要,公司行为管理、行为矫正的关键是校正自己的行为。我曾经和王石一起学滑雪,前些日子去北海道滑雪,我说要滑单板。他说不行,你得摔300次跤才能滑成我现在的样子。滑雪过程里必摔的这300次跤就是“管理自己”,不必强调自己身体素质有多棒,不用抱怨自己时间有多紧张,也不必埋怨教练教得不好,教练肯定不可能代替你摔跤。
 

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