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晶弘冰箱两年免费包换开先河
晶弘冰箱两年免费包换开先河
来源:制冷快报    2012-9-22
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       9月20日,晶弘电器再度亮招,在合肥举行了晶弘冰箱“两年免费包换”服务政策启动仪式,并郑重宣布:即日起,凡消费者购买的晶弘生产的节能惠民系列冰箱产品,产品自售出之日起2年内,因产品本身质量问题而导致的性能故障,消费者可选择更换同型号冰箱。

  对此,记者查阅了几家知名冰箱企业在官网上标注的售后服务条款,它们所承诺的几乎均是“整机一年免费保修”,并无一家企业敢于提出“免费包换”。作为国内冰箱市场中的后起之秀,晶弘电器敢于在其它企业大打“节能牌”之时,秉承“制造最好的冰箱给消费者”之经营理念,率先吹响产品售后服务升级的号角,成为行业内售后服务标准最高的企业。

  晶弘冰箱成行业服务标杆

  “晶弘电器是冰箱行业首个实行两年包换政策的企业。晶弘此举,是企业践行社会责任感,以及对消费者认真负责的最好明证,无疑将推动冰箱行业服务进一步升级。”业内专家分析认为,晶弘这一举措也从另一个方面验证了晶弘电器的技术实力与信心,无论是在技术上还是服务上,企业都有足够的自信。

  笔者在卖场走访时了解到,“以前一批品牌企业也曾经有过类似的政策,但是没有敢将时效定到长达2年的。”

  记者发现,许多行业人士也对晶弘冰箱的“两年免费包换”政策表示“出乎意料”,因为以目前竞争激烈的市场现状,很难有企业愿意如此缩窄利润空间,同时也要承担较多的风险,况且,晶弘冰箱“两年包换”的时间并不短,按照现在的市场惯例,冰箱一般的保修期仅为三年。

  “‘两年免费包换’是冰箱行业止于目前最高的服务标准,晶弘推出此项服务举措势必引发行业跟风,最终带动冰箱行业实现服务升级。”家电行业观察家刘步尘说,“晶弘已经到了发力的临界点,向主流品牌发起冲刺。”

  国际品质的“魄力”

  实际上,这种“大手笔”的服务模式是晶弘冰箱一贯的做法。自2008年以来,晶弘所投标的冰箱产品连续4年在国家财政部、商务部家电下乡全国推广活动中全线中标。在2011年国家财政部、商务部家电下乡全国推广活动中,晶弘就曾郑重承诺:凡2011年9月1日起购买的晶弘冰箱指定家电下乡产品实行12年免费保修。

  敢于不断提升服务标准,晶弘底气何在?

  “冰箱行业向来是卧虎藏龙,并且竞争惨烈,而晶弘电器自2006年进入冰箱领域以来,从市场新军到行业明星仅用了6年时间,”业内专家表示,这足以证明晶弘电器综合实力之强。

  发布会当天,晶弘电器负责人表示:“敢于承诺两年免费包换,源自于晶弘一直以来专注制冷专业、注重技术创新和产品研发的信心”。

  据了解,晶弘在6年间多次花巨资,从意大利、德国等地引进先进制造设备和制造工艺,让晶弘的生产、研发、质控水平在整个行业处于领先水平。其中,由晶弘“欧普拉”冰箱首创的“瞬冷冻”技术,是目前世界上最先进的冷冻技术,它可以保持储存空间内物品在零下5℃不结冰,保护食物的营养不流失。

  目前,晶弘冰箱已经远销北美、中东、非洲、东南亚等全球70多个国家和地区。在全球要求最严的北欧市场,2012年晶弘就斩获了16万台订单。而自2010年在中国市场上市以来,晶弘冰箱在国内市场的销量已经突破100万台。

  可以预见,综合了磐石品质与优质服务的晶弘冰箱,在未来新一轮的冰箱市场争夺战中将不容小觑。

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