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空调品牌拼服务引发新一轮竞争
空调品牌拼服务引发新一轮竞争
来源:制冷快报    2011-3-4
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      据悉,3月1日,空调行业两大巨头格力、美的几乎同时高调宣布从今年1月1日起,凡在国内购买其变频空调的消费者,自购买之日起1年内,因产品本身质量问题,均可享受“免费包换”服务,据记者了解,这是中国空调企业首次承诺变频空调“一年包换”。

      国家在去年出台的《关于调整高效节能空调推广财政补贴政策的通知》中首次提及“研究适时推广变频空调”,同时大幅降低对于定频高效空调产品的补贴额度,再次拉近其与变频空调的价格差距,此举为变频空调带来了新一轮的发展机遇。虽然截至目前,变频空调的市场占有率有了明显提升,但与日本及欧洲等变频空调普及率超过60%的地区相比,我国变频空调普及率仍在10%左右,市场占有率极度缺乏竞争力。

   据业内人士分析,变频空调拓展国内市场遭遇阻力,很大程度缘于国内消费者对变频空调的技术不熟悉、不了解所导致的,在购买空调时,也有许多后顾之忧。

    为进一步拓展国内变频空调市场,提高消费者对变频空调的认同度,美的、格力两大国内空调行业的领跑者率先提出了“变频空调一年免费包换”的永久承诺。其相关负责人纷纷表示,希望通过这样郑重的承诺,提升消费者对变频空调的信心,用实力赢得消费者对变频空调的认可,用行动树立新的服务标杆,推动中国变频市场的良性发展。

      中国家用电器协会相关负责人表示,该政策是从消费者利益出发,不但提升了行业服务水平,更树立了行业服务标杆,将引领全行业服务水平迈上新的台阶。

      从2005年格力推出“整机六年免费包修”服务,到2009年美的将变频空调产品的保修期延至十年,包换期延至一个月,再到今年的“一年包换”,短短数年时间,随着空调行业服务标准的不断提升,不但让消费者在购买空调产品时少了后顾之忧,也对各空调厂家自身产品的技术和质量提出了严格要求。

    今年,我国变频空调的普及率将达到40%以上,但由于变频空调是新兴概念,缺乏明确的质量评价标准,致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业通过虚假、夸张的宣传误导消费者。
    据制冷大市场专业人士分析认为,“此次“一年免费包换”承诺,对当前鱼龙混杂的变频空调市场将产生不可小觑的作用,这将是一次良性的积极变革。”

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