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志高中央空调售后服务向专业化大跨进
志高中央空调售后服务向专业化大跨进
来源:中国制冷设备网    2011-3-31
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    据悉,志高中央空调继产品全面升级以后,售后服务机制也进一步完善。近日,志高中央空调在全国27个产品管理中心同步举行“3.15”服务月活动,为客户免费提供空调的清洗、保养,并为疑难客户讲解维护使用知识。活动得到用户的广泛肯定。 

    2011年志高中央空调的市场份额将大幅攀升,为配合市场发展需要,提升客户满意度,售后服务坚持以市场为导向,以客户为核心,全面提升服务时效性和服务规范性,真真正正做到快速响应,准确服务,并且开通全国统一服务热线,及时为用户提供全程跟进服务。

    秉承“快速响应、准确服务”的宗旨,志高中央空调售后服务向专业化大步跨进,对服务商分级管理,同时引入行业的专业服务商。对配件实行代理制,并且按照“四具备”标准设立配件代理商,即具备核心服务商资格、具备配件知识、具备物流网络或者物流管理经验、具备账务管理能力。技术资料按照产品线和客户类型,结合新产品特性,重新整理《用户使用手册》、《大/小机维修手册》、《大/小机安装手册》、《安装挂图》、《安装光碟》等,且各种技术资料均分开基础版和专业版,充分满足市场需求。与此同时,为提高售后服务的专业化,志高中央空调加大投入建立的专门的售后培训中心,实现专业知识培训的常态化,对于技术支持、业务人员、经销商和网点技术人员进行定期培训。目前,随着一大批大学生的加盟,志高中央空调正打造出一支专业的、有活力的服务团队,让每个用户畅享贴心的服务。

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