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危机管理法则
危机管理法则
来源:中制冷设备网    2009-12-7
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     在商业活动中,危机就像普通的感冒病毒一样,种类繁多,防不胜肪。每一次危机既包含了导致失败的根源,又蕴藏着成功的种子。发现、培育,进而收获潜在的成功机会,就是危机管理的精髓;而错误地估计形势,使事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型特征。那么,如何进行危机管理,危机管理到底分几个阶段呢?

 

         一、危机的预防

  将危机预防作为危机管理的第一阶段是由客观情况所决定的是一个既简便又经济的办法。

 

  预防危机,首先要将所有可能会对企业商业活动造成麻烦的事件列举出来,考虑其可能的后果,并且估计预防所需的花费。其次,谨慎和保密对于防范某些商业危机至关重要,比如防止在敏感的谈判中泄密,以免给公司带来不必要的麻烦。要想保守秘密,就必须使尽量少的人接触到它,并且只限于那些完全可以信赖且行事谨慎的人;应当要求每一位参与者都签署保密协议;要尽可能快地完成谈判;最后,在谈判过程中尽可能多地加入一些不确定因素,这会使窃密者真假难辩。

 

          二、危机管理的准备

  大多数管理者考虑的都是当前的市场压力,很少会有精力考虑将来可能发生的危机。这就引出了危机管理的第二阶段:未雨绸缪。

 

  危机是管理工作中不可避免的,所以必须为危机做好准备。例如公司都应有备用的计算机系统,以防自然或其他灾害打乱他们的首要体系。

 

  在为危机做准备时,要留心那些细微的地方,即所谓的第二层的问题,这将是非常有益的。危机的影响是多方面的,忽略它的任一方面,代价都将是非常昂贵的。

 

       三、危机的确认

 

  这个阶段危机管理的问题是感觉真的会变成现实,公众的感觉往往是引起危机的根源。

 

  这个阶段的危机管理通常是最富有挑战性的,也是极为重要的。经验告诉我们,在寻找危机发生的信息时,管理人员最好听一听公司中各种人的看法,并与自己的看法相互印证,然后再做出决定。

 

       四、危枫的控制

 

  这个阶段的危机管理,需要根据不同情况确定工作的优先次序。

 

        ①有一群职员专职从事危机的控制工作,让其他人继续正常的经营工作,是一种非常明智的做法。也就是说,在首席执行官领导的危机管理小组与一位胜任的高级经营管理人员领导的经营管理小组之间,应当建立一座“防火墙”。

 

        ②应当指定一人作为公司的发言人,所有面向公众的发言都由他主讲。这个教训源自另一个法则:如果有足够多的管理层相互重立,那就肯定会发生灾雄。

 

       ③及时向公司自己的组织成员,包括客户、员工、供应商以及所在的社区通报信息,而不要让他们从公众媒体上得到有关公司的消息。

 

        ④危机管理小组中应当有一位“唱反调”的人,这个人必须是一个在任何情况下都敢于明确地说出自己意见的人。

 

  总之,要想取得长远的利益,公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。

 

       五、危机的解决

 

  在这个阶段,速度是关键,危机不等人。企业决策者应当在危机发生后最短的时间内做出反应采取相应措施,使得损失变为最小。

 

       六、从危机中获得经验教训

 

  危机管理的最后一个阶段就是总结经验教训。如果一个公司在危机管理的前五个阶段处理得完美元缺的话,第六个阶段就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正混乱的机会。

 

  危机发生时,应迅速将消费者的愤怒和不满化解。其实,公众对商业企业的预期并不高,以至于公司在做一件本应当做的事时却会受到热情详溢的称赞。

 

  总之,要尽一切努力避免使你的企业陷入危机;一旦遇到危机,就要接受它、管理它,并努力将你的视野放长远—些。对危机管理的最基本的经验莫过于说真话,而且要赶快说。

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