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美菱:从十年免费保修到开机不制冷直接免单
美菱:从十年免费保修到开机不制冷直接免单
来源:中制冷设备网    2009-9-28
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2009年国庆在即,针对即将启动的冰箱旺季市场,美菱再次用“承诺”向行业和消费者展示了自己的品牌实力——在活动指定时间内,凡是消费者新购买的美菱冰箱开机发现有不制冷现象,美菱将为其免费换一台新机,并退还原购机的款项。

 

“如果真出现开机不制冷这样的现象,我们将无条件为消费者更换新冰箱,并退还消费者所付的购机款。”据美菱市场部的有关负责人介绍,这一营销政策还包括以下内容:如果购机后7天内出现性能故障,为用户更换新冰箱同时退还50%购机款;如果购机后30天内出现性能故障,更换新冰箱的同时退还20%购机款;如果 100天内出现性能故障,则免费更换新产品。

 

这是美菱继今年4月向农村消费者提出“家电下乡冰箱十年免费保修”后,又一次面对消费者的承诺。表面上看,这样的承诺是一种营销手段,实质上承诺的背后是美菱对自身产品质量超强稳定的自信。

 

“一场主题为‘重塑美菱价值观,打造核心竞争力’的活动,已经成为我们今年工作的核心。”美菱的一位负责人告诉记者。据了解,这些活动涉及了美菱冰箱制造和销售的方方面面。从长虹2005年入驻美菱以来,美菱近年来动作不断。无论是绵阳、景德镇生产基地的兴建,还是整个营销架构的变革,都给美菱带来了前所未有的活力。“随着产业基地、研发能力、营销组织、市场占有率等前期工作不断得到提升,美菱冰箱已经具备了向行业领军企业地位冲击的实力。”一位家电行业资深观察家表示;而通过一系列市场措施,强化“产品质量可靠,售后服务有保障”的品牌形象,正是美菱“挑战行业第一”的实际行动。

 

早期布局

 

8月7日,美菱发布了2009年半年报。半年报显示,2009年上半年美菱共实现营收25.2亿元,同比微增2.78%;净利润3038万元,同比增长114.18%。与此同时,半年报还预测第三季度美菱的净利润增长幅度将超过1000%。

 

“这是历年来最好的成绩,但美菱取得这样的成绩也在意料之中。”美菱公司营销总监秦塘宗毫不掩饰对上半年成绩的满意,因为这些成绩是近年来一系列工作的结果。早在2006年,美菱就从渠道、产品、服务等方面拓展市场,既保证了渠道的稳定,也实现了冰箱销量的增长。从家电下乡政策实施以后,美菱在乡镇网点基本实现了全覆盖;在一些重点市场的乡镇达到了一镇多点的渠道网络后,为了切实提升渠道网络的质量,美菱把目光放在营销网络的拓展上,区域代理小型化等渠道操作方式也被美菱运用得驾轻就熟。

 

在一二级市场,美菱雅典娜系列产品充分体现出其在高端市场的号召力,并结合日耗电量仅0.27度的顶级节能产品,美菱在城市冰箱市场的表现十分抢眼;与此同时,作为率先在一二级市场启动家电“以旧换新”的企业,美菱利用强大的产品阵线与创新技术,很快就赢得了广大消费者的青睐。

 

全面发力

 

在经济危机的影响下,外资品牌在策略、市场终端、研发投入、市场推广等方面都表现收缩的状态。在这样的形势下,美菱进行了产品结构和渠道的全面调整。在家电下乡等利好政策的推动下,随着渠道网络宽度与深度的不断夯实,美菱冰箱也随着强大的网络优势被迅速分销到全国各地。

 

当市场占有率大幅度提升、销量不断攀升的目标变成现实后,最大的挑战就是如何来满足消费者的服务需求,这就要求企业从之前单纯的市场冲量的粗放式发展向服务渠道与销售渠道相匹配的双赢模式转变。

 

为此,针对农村服务市场的实际情况,美菱在4月对整个社会做出了承诺:家电下乡冰箱十年免费保修。现在看来,那只是美菱营销模式改变的开始。

 

美菱公司内部的员工向记者透露,关于“国庆免单”活动的方案早在9月初就已经确定。这不但是解决消费者的后顾之忧,也是鞭策企业前行的重要举措。

 

事实证明,“家电下乡冰箱十年免费保修”推出的几个月,着实给美菱带来了丰厚的市场回报,最近公布的市场数据就是美菱最好的成绩单。但冰箱行业的竞争十分激烈,特别是金九银十的国庆市场,更是各大品牌全力拼争的重要战场。为了巩固成果,扩大优势,美菱再次抛出“国庆免单”的利器,与“十年免费保修”一起,为美菱冲击国庆市场“保驾护航”。

 

“这个活动将从9月中旬开始在全国铺开,包括三四级市场。”美菱公司市场部相关负责人向记者透露,在9月初公司的相关物料就已经下发,各部门都在积极准备。

 

业内人士分析,当其它冰箱企业还在“价格战”中殊死搏斗的过程中,美菱通过给予消费者实惠的举措来带动自身服务与品质的提升,并将实现双赢。
 

 

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