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当当网——淘宝把中国电子商务带向歧途
当当网——淘宝把中国电子商务带向歧途
来源:中制冷设备网    2010-1-11
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易趣、淘宝究竟在哪些方面做得不好呢?我们有过深入研究,现在可以简单说一下:

 

  第一,我觉得他们的价格不够低,很多商品价格不低。电子商务交易市场就像我们去商品批发市场一样,一定是图便宜。这方面他们就完全没做到。我们当然鼓励很多人创业,但一个大学毕业生创业,他去东莞去什么地方采购的东西能比我们来自屈臣氏、沃尔玛的高级经理采购的东西还便宜,你信吗?无论如何你不信吧。但是现在就是这么发生着。

  而且更严重的是,它没有比价体系,网站上各个小商户之间互相PK,没有公平的价格标准。当当不同,我有自营。所以我和马云说,我现在网上商城打通个人网上交易平台,我容易,我有一个价格体系,一个价格目录,如果你高于我的价格,那你就等死了,在这开这个店铺就是瞎开。这是马云他们第一个没做好的。

 

  第二,就是真假不分,顾客难辨。我跟新浪的汪延说,你那叫什么商城啊?既没有统一客服,也没有统一的物流,现在开始有统一结算,这是一个进步了。真假都难辨,骗子有没有都不知道。你说如果你去一个传统的商城,门口举一牌子说小心扒手,那我们敢去。如果一进门举一牌子说,这里面商户有骗子,买东西要小心啊!不定哪个商户就是骗子,那你还敢买吗?货的真假很重要,我也没说你仿货不能卖、我也没说假货不能卖、我也没说水货不能卖,但你必须有所区别,不能以假当真。

 

  第三,必须做到统一经营,我们必须把这些传统经营的理念放到网上来,我们对入住商户有统一的强硬政策,必须任意退换货,有统一的物流,统一的客服,统一的支付。广州的家具城,很多都是招租的,但是真是逆向退货。我就遇到过,一个朋友给人家的尺寸给错了,长了3公分,他耍赖,人家不给退,他就找家具城的客服中心,客服中心很强硬,带着她到厂家那里说,别说别的,长了你就给人家重做,结果人家就给我重做了。为什么?它其实是维护整个家具城的信誉。这种商城才能经营起来。

 

  第四,就是经营资质。为了发展商户,易趣、淘宝,他们凑数,缺乏对经营资质审查。我们不是说道德评价,是经营资质。我们要求就是一条,凡是月销售额达到了5万元的商户,就是强行交保证金,过了15天的任意退货期才和他们结算,但还是要交保证金,因为有些东西15天顾客没发现,还没拆包,出差了。有些东西质保期不是15天啊,是一年的质保期,发现质量问题了,就得管退管换,到底是退还是换,那时候根据不同的商品有事先的售后政策。

  现在的大多数的个人网上交易平台网站背离了电子商务的根本,噱头不少,可就不在卖东西上下功夫,他们基本停留在分类广告阶段,就像报纸开个分类广告版,停留在这呢,最后加一条,信息真假各负其责,这不是商城。

 

  第五,这是一个硬伤,现在的新奇特货不多。我想跟很多入住当当C2C的商户说,没有绝活不要来开店,你应该更多的是卖特色货,是我顾不着的。如果都在珠三角、浙江采购的,我的采购总监水平比你高的多。你不要在这博弈。你应该找的就是比如说我在香格里拉能够专门选来一些藏饰,很稀缺独特.我们吸引的商户,要求你一定要独特.简单的倒腾一下,没意义。

  互联网就是省掉了中间环节,你简单当个二道三道贩子,我觉得希望不大,单独特非常重要,比如说哪怕很贵,直接从国外背来的,但是它独特。

 

  第六,我觉得他们没在二手货上下功夫。我和易趣、淘宝的头说,你们都没弄懂美国的ebay在干嘛,怎么活着的。美国ebay首先是做二手货,它真是以C为主。几年前,我们每年都研究ebay,它里面卖的不少都是二手货,非常像我小时候的信托商店,那些二手货非常有价值,因为价格真的非常低。包括现在孩子们的玩具,家里就一个孩子,那些玩具都非常新,但是他们三折就愿意卖掉,当然卖主希望通过更多人竞价能卖到五折多好啊。就是这个经济,循环经济。对于当当来说,除了新货与特色以外,我们就使劲推二手货,还是要旧货,我们觉得旧货最能为整个顾客群创造价值。

 

总结起来,现在的个人网上交易平台别看烧钱不少,但都是外行,基本把中国的个人网上交易平台带向了死路,如果唯一做得好的话,就是他们的教育工作还可以,不过跟烧得那么多钱相比,还是不能算好。

 

  前面三个问题,我们当当本身做的就好,我们懂商品,我们懂分类,我们懂消费者。我们就干这一件事,当然做得好。腾讯也想干电子商务,但这肯定不是他们的核心业务,所以成功很难。所以前三个我们本来就有,后边的也是我们自己做要解决的,我们也能够做得更好。

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