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酒店网络营销与酒店发展成为了一种必然的趋势!
酒店网络营销与酒店发展成为了一种必然的趋势!
来源:中制冷设备网    2009-10-16
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          目前,网络已经成为人们生活中不可分离的一部分,当前中国的网络人口正以几何级数增加,未来酒店业的发展同样离不开网络。互联网使人们的消费观念和行为都发生巨大变化,在这种情况下,充分利用网络,开展以网络订房为基础的电子商务已成为酒店业经营的一种必然趋势。为了提高网络订房的管理效率和实际效果,最关键的就是要增强网络营销意识。 


第一、信息时代开展网络订房的必要性 


          在信息时代,现代人的工作、生活已离不开网络。借助于网络,可以提高人们的工作效率,同时提高人们的生活质量。由于网络,人们的交往更贴近了、信息更丰富了、服务更透明了。采用了网络,人们进行产品交易更便捷了、选择的范围更大了、企业交易成本也降低了。作为现代酒店企业,面临着全球性的经营竞争。由于网络,客户可以在任何时间和地点查询任何目的地的酒店经营信息和客房价格。因此,在信息时代酒店必须面对客户开展诚信经营,并利用现代网络订房建立起忠诚客户群,这已成为电子商务的发展趋势。其主要表现在以下几个方面:  



   1、现代酒店加强竞争意识的需要 



   作为一个现代酒店企业,信息是酒店经营的重要战略资源。在现代这样一个信息社会中,对经济增长起决定性作用的,从某一方面来说已不再是资本,而是信息,谁拥有信息,谁就拥有未来。酒店开展网络订房,可以说就是对未来客源市场的战略思考,因为谁在未来的经营竞争中拥有更多的客户信息,就意味着拥有更多的市场。目前,从我国很多酒店企业看,不少的经营者认为开展网络订房,没有多少效果,忽视网络订房的实施,持这种观点的经营者,实质上是缺乏竞争意识的表现。 



   2、现代酒店建立品牌意识的需要 


   任何一个酒店的经营,必须要有品牌意识,任何一个经营者如果忽视了品牌意识,就很难形成经营规模,也很难有大的发展。从现实看,既使几家酒店提供的设施都差不多,但总有一些客人钟爱某一品牌的酒店。因为这一品牌酒店的订房系统逐渐被他们接受、习惯并喜爱。比如,当你去各地的希尔顿饭店时,同样可以享受到这套你已经习惯了的设施安排和已经熟悉了的环境、服务和感觉。所以说品牌在网络营销中非常重要,拥有品牌的酒店会向客人传达这一品牌所特有的服务理念。这是网络营销取得最佳效果必不可少的管理内容,也是树立酒店良好网络形象所需要的。   



   3、现代酒店承诺完美服务的需要 



   在信息社会中的酒店企业,必须向客户提供完美服务承诺。这里所谓的完美服务,就是作为一个酒店企业要知道客户在什么时候、什么地点、需要怎样的服务。酒店企业通过网络订房以及网络的互动信息服务就可以实现最基本的完美服务承诺,通过网络订房知道客户的具体需求信息,酒店就可以努力去为客人提供所需的服务。因此,酒店开展网络订房就缩短了与客户的距离,能相互沟通信息,并通过网络承诺对客的完美服务。 



   4、现代酒店客户资源管理的需要 


   客户资源管理是现代酒店经营管理的重要内容,特别是新经济下的企业经营是以客户为主,而不是以产品为主。只有酒店的服务让客户满意,比如客户感觉价格合适、客户取得服务的途径比较便利、客户觉得与酒店容易沟通,那酒店对客户才有吸引力。通过网络订房的手段不但可以吸引网络客户资源,而且有利于对网络客户资源实现计算机管理,从而提供个性化和人性化服务,使酒店抓住更多的潜在客户资源,赢得发展先机。 

 

   5、现代酒店可持续发展的需要 



   现代社会的发展令人目不暇接,当“信息”一词刚为人们所接受,与之相关的信息社会就已经在憧憬中逐渐清晰地闪现在我们面前,酒店经营信息化已成为不可抗拒的潮流。对酒店企业而言,信息化带来的最大变革就体现在酒店企业经营和管理上,它深刻影响并改变着现代酒店企业的经营方式。网络订房作为这种变革下的产物,它是酒店信息化经营的重要标志,同时也是酒店可持续发展的需要。由于信息技术的进步,酒店开展网络订房等一系列电子商务不仅成为可能,而且为酒店业展示出了一幅巨大而诱人的跨越式发展前景。

 



          二、网络订房是酒店电子商务的基础 

 

   酒店经营主要是客房销售,而预订是客房销售的主要方式。客房作为酒店的特殊产品,它不能移动,也不能储存,必须采用各种方式和手段尽可能地把客房销售出去。电子商务是酒店最好的一种经营手段,它通过网络预订的方式可以在全球范围内进行客房销售,实现异地销售。网络订房大大拓展了酒店的客源渠道,树立了酒店形象,因此成为酒店电子商务的主要内容和重要基础。 

 



          三、开展网络订房必须要有网络营销意识 



   酒店建立网站或开展网络订房并不意味着酒店网络营销工作的终结,而这恰恰才是整个网络营销过程的开始。从我国酒店业看,很多酒店还没有上网或建立自己的网站,个别酒店加入了订房中心的预订系统或制作了几个网页,就等着客户上门了,很少去做网络营销的基础工作,这是没有网络营销意识的表现。酒店要在网络上展现自己的风采就必须要体现自己有别于他人的特色,需不断的变化自己的主页,和传统营销一样,要不断的在网上使出招数来吸引客人。

 

          有个说法叫“80%和半年定理”,即80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时,在半年之内不会再次光顾它。现在很多酒店主页所表达的主题都不够鲜明,真正有用的信息却很少,这将会在无形中驱逐自己的潜在顾客。现在很多成功的电子商务网站都采用了个性化的页面设计,酒店产品也是个性化消费品,不同的年龄段,不同的住宿动机,不同的阶层对客房的要求是有所差别的,酒店应该针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格。

 

          例如,对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比所具有的价格优势,也可以适当的运用其它一些优惠措施;对于商务客人可以专门介绍酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“个性化的关怀”,使顾客未订房之前就先体验到酒店所给他们带来的亲切感。 



   网络营销是真正的个性化营销,酒店甚至可以在标准化的基础上针对不同顾客对客房进行定制,或者将不同的客房冠以不同的主题,由顾客任意选择。 



   同时,网络营销对消费者另一个很大的诱惑力就是它的价格优势。酒店客房是最容易“变质”的商品,因客房产品不能库存,它在规定的时间内卖不出去,当天的效用、价值就自然失去,既损失了成本又损失了利润,所以具有价值补偿易失性的特点。良好的网络营销意识应该设计优惠的网上价格,通过网络将酒店的新资料和促销信息方便快捷地发布出去,触及到全球客源市场和更多的销售渠道,这就大大减少了客房产生“库存”的风险,可以引导和培育更多的潜在消费群体,不仅使酒店获得可喜的销售业绩,而且即时在线服务,也大大提高了客人对酒店整体服务的满意度。 



   但遗憾的是,目前网络订房还没有引起我国酒店经营者的普遍重视,对于从经营战略的高度去审视网络订房以及开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足。随着网络用户的迅速膨胀,电子商务已成为目前酒店经营发展的趋势,它代表着酒店业在INTERNET时代生存发展的必然方向。因此,切实提高酒店企业的网络营销意识具有重要意义。只有从建立品牌、提高市场竞争力的高度去认识电子商务并努力实践,才会使我国酒店业的发展迈上一个新的台阶。

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