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危机中,该给员工怎样的关怀
危机中,该给员工怎样的关怀
来源:中制冷设备网    2009-11-24
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  危机期问,企业身处困境,员工是企业的血液,供给企业正常运作所需的“氧气”。那么员工需要什么来支撑突然变得脆弱的神经呢?其实,企业领导人和HR也可以供给员工工作和生活的“营养",这是一个相互关怀的过程。

 

SARS来了,它不仅考验企业本身的抗风险能力,让众多企业在暴风雨中要么更为奋勇地飞翔,要么淋湿翅膀、跌落大海;更为重要的是,在这场危机中,企业进一步认识到人是企业最为关键的资源,对员工的体贴和关怀是否做得好,是否从外到内地对员工进行“人文抚摸”,直接关系到企业度过危机的难易,令企业不得不高度重视。

 

员工关怀项目(Employee Assistance Program)在国外企业中已经是一项比较成熟的管理,在中国的很多企业中,工会或者人力资源部门承担了部分职能,但尚没有系统和完善的员工关怀体系。

 

  危机前的准备

 

结合本企业的行业特点以及员工基本情况、个性特点和家庭情况,预先了解员工在面临危机时可能出现的情况和问题。以北京为例,在广州大规模爆发SARS时,企业有关部门和人员就应该对员工的情况进行分析,提出具体的可操作的员工关怀方案。

 

  危机中的应对

  危机时期员工的心理状态和行为表现

 

恐惧心理:心理学研究表明,面对突发性危机时,人们的安全需要得不到很好满足,出现强烈恐惧或紧张不安的内心体验,从而出现回避表现,尤其是SARS还具有传染性和未知性的特点,所以恐惧的表现更加明显。

 

冲突心理:心理学研究表明,由于人们行动中常常具有两个以上的目的,而这些目的不可能同时实现,因而会产生内心冲突。在SARS危机中,一方面,员工当前最重要的是安全需要,少接触人群;另一方面,还要保障生活,但上班就必然会接触别人。这两个目标都很重要,但又彼此矛盾,由此引发了员工内心激烈的冲突和斗争。

 

焦虑心理:由于个体无法控制事态的发展,容易产生广泛性紧张不安、焦虑、烦躁,高度的警觉状态、容易激动。在对疾病本身担忧的同时,再加上对公司未来的发展及自己前途的担忧,使焦虑感加重。

 

员工关怀策略

 

通过上面的分析,我们知道在危机中员工的心理特点和行为都有一些新变化,一个好的员工关怀计划应围绕着这一中心从各个维度和层面展开。

 

 


第一、提供必要的外在条件支持

 

由于危机一般是突发性的,在决策者没有指定出具体的工作、业务运转等方面的应对策略前,应保证所有员工得到及时有效的外在条件保障,如做好办公室的消毒、通风工作,保证工作餐的卫生;适当改变办公室的布置;增加相应的福利项目,如开通或增加班车;发放口罩、药物、体温表、消毒液;免费的公司内部体检;集体购物;对有些工作人员增加额外的健康险、医疗险或寿险。这些措施的实施有利于降低员工的恐惧感,并为管理者作出战略调整赢得时间。

 

第二、进行必要的工作模式调整

 

基于SARS的特点和各企业的行业特点,按是否需要现场完成为标准,对工作性质类型进行划分,对于那些可以在家完成的任务,制定好具体任务描述;对于那些必须现场完成的工作,详细说明性质、需要的条件、必需的保护措施;在此基础上,对员工个性和具体条件进行匹配性程度评价。具体可采用远程办公模式、弹性时间制等方法;还要考虑工作分担,非典时期一个部门的工作通过平均分担的方式共同做满一周,减少每个员工在公司工作的时间。

 

第三、提供深层内在心理支持

 

有了外在条件的保障和工作模式的调整,可以在一定程度上降低员工的消极心理反应,但仅仅做到这两步还不够,因为如果员工深层的心理问题和疑虑得不到疏导和缓解,仍然会带来诸多问题。

 

认知偏差纠正

对外界情境的认知偏差是导致恐惧的重要原因,企业应该通过培训、企业内刊、板报等形式宣传非典的科学知识、及时通报疫情和非典研究的进展,使信息渠道畅通,遏制小道消息的传播。

 

情绪调适

心理学及相关的生理学研究认为,积极乐观的心态能刺激机体内免疫激素的分泌,从而增强人体的疾病抵抗能力和康复能力;而悲观消极情绪的功用正好相反,因此从这个角度来讲,面对非典,为提高免疫力,应减少负面的情绪,培养积极乐观的情绪。

 

下面是一些具体的方法:

创造交流沟通的机会,宣泄恐惧、无助等消极情绪。

进行放松训练和注意力转移:紧张、恐慌的情绪引起人体肌肉紧张,从而导致各种身体不适。通过学习和应用一套放松练习可以控制这些不适感,常用的放松法有深呼吸放松法、想象放松法和躯体放松法。分散注意力训练:在短暂的某一时刻,一个人的注意力只能集中于一件事情上,当你把注意力转向中性或愉快的事情上时,就可以把你从,忧虑性的思维和观念中解脱出来,使情绪处于积极定向中。

加强体育锻炼,提高身体机体免疫力。

 

  危机后的员工关怀

 

在经历了剧烈的心理动荡之后,即使危机已经过去,员工仍然有一些遗留问题需要解决,再加之整个企业处于调整和重建新平衡之中,因此绝不能忽视危机后的员工关怀。

 

员工心理分析:危机过后,随着员工对危机的深入了解,恐惧心理会有所下降,但依然维持在一定水平上;焦虑心理中由对疾病的焦虑转向对企业发展前景和个人前途的担忧,因此应围绕这一重点展开。继续提供外部支持条件,并随事态发展及时调整。

 

沟通和情绪疏导:由于在危机中很多员工在家办公或减少上班时间,期间会有电话和其他形式的交流,但还是会导致信息获取不足和交往需要的缺乏,容易产生孤独感,并且要特别注意一些个性内向敏感的员工,他们可能需要更多的心理辅导。危机过后,应适当增加员工之间和管理者之间的直接交流机会,表达自己内心的感受并互相倾听,并对危机中员工关怀的措施进行评价,提出建议。利用这样的沟通,一方面可以疏导不良情绪,另一方面可以增加团队凝聚力。

 

反馈与激励:员工对自己在危机中的表现一般都没有把握,希望得到其他人和管理者的反馈,一定要对所有员工的表现进行及时和积极反馈,并针对不同个性员工进行不同方式的激励,这是一个企业重新塑造企业文化的契机。针对SARS,尤其要对那些坚持工作或家中有医务人员亲属的员工进行特别激励。

 

除了进行心理激励外,管理者还应根据内外条件的变化及时调整企业运作策略,并告知所有员工未来的计划和发展,这是减少员工不必要焦虑的重要环节。

 

危机前、中、后员工和企业状态分析

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