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论兵道与商道
论兵道与商道
来源:    2010-2-10
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     “水能载舟亦能覆舟”。“人民群众是历史的创造者”。“人心向背,是决定一个政党、一个政权兴亡的根本因素”……

        兵者,过去讲的是带兵、练兵、用兵。在今天,于企业来讲,兵者同样道理。从现代企业的职能划分同古代或现代军事来进行比较,我们可以发现如下的相似之处。

       军事上是从入伍招兵开始,而后进行编制,再进行训练、管制、考核、提升,以备战时之需。在战争开始后就要进行行兵打仗,各种的战略、战术、兵法就有了其用武之地。战场上有将士在卖命撕杀,在前有侦察兵、工程兵等进行开拓的兵种,在后有后勤兵、通讯兵、医疗兵等保障支援的兵种,只有三方很好的通力合作才有可能获得战争的胜利。

       再来看企业的经营管理。企业要先进行工人、技术人员、管理人员等人员的招聘,而后把招聘来的人按其能力与企业需要进行分配,在对其工作表现进行考核以进行奖励和惩罚等,还要对人员进行必要的岗位、素质等方面的培训以适应不断变化的企业需要,这些工作就是现代企业中人力资源管理部门的主要工作内容;而后在企业中还要协调不同部门、不同人员之间的关系、调节资源在其间的合理分配以及信息流、资金流、物流等在企业内外部环境中的流通,这是管理人员工作的主要内容;在工厂车间内工作的工人、销售人员就是在市场中创造价值的战士,而财务、技术、客户服务、公关、市场等部门就是为战士门创造条件以及进行保障支援的协同作战部队。

        在国外,日本早已经把孙子兵法奉为宝典,世界上最著名的哈佛商学院也把中国很多的典籍翻译为英译本。而在国内的图书市场上也可以看到这方面的著作。

       存亡之道,不可不察也。

       关于企业的价值的讨论,一直都是理论界同企业界争论的焦点,但大家基本已经公认的就是企业有两方面的属性。一是企业的社会属性,也就是说企业要满足社会的需求;二是企业要获取必要的利润以维持生存。而争论的焦点也就是何者为先的问题,其实也就是这两方面的属性,何为企业过程价值、何为最终价值。但无论那一个为先,企业的都必须要获取利润,也就是说要求取经济绩效。这就像军事上无论你是为保卫祖国而要打胜仗还是因为打了胜仗而保卫了祖国一样,首先你要打胜仗才可能谈其他的事情。

       因此,如何才能打胜仗,如何才能取得经济绩效,就成为了企业所关注的问题。企业在作出任何一个决策,采取任何一个行动时,都必须将经济绩效摆在首位。只有它产生了经济效果时,它才有存在的价值。也许它可能产生一些很重大的非经济成果:企业成员的幸福,对一个群体的福利或文化的贡献等。但是,企业如果不能生产出经济效果来,那它就失败了;它如果不能以消费者愿意支付的价格供应消费者想要的货物或(续致信网上一页内容)服务时,它就失败了;它如果不能提高资源利用能力,或至少是保持住用生产资源制造财富的能力,它就失败了。为了实现企业取得经济绩效的目标,企业就需要慎重的审视企业的管理、行销等各参数。

       道者,令民于上同意,可与之死,可与之生,而不危也。

    “将道”是兵家重中之重,老子也有一句很有名的“道可道,非常道”;中国更有“天道酬勤”,古时揭杆起义更是“替天行道”;中国有伦理道德,现在也有职业道德。


       此道?彼道?
     “道”字。在传统的古书中,大约便有三种意义与用法。

       (一)“道”就是道,也便是人世间所要行走的道路的道。犹如元人马致远在《秋思曲》中所写的“枯藤老树昏鸦,小桥流水人家,古道西风瘦马,夕阳西下,断肠人在天涯。”这个“古道西风瘦马”的道,便是道路的道。照《说文》意义的注释就是:“道者,径路也。”

    (二)“道”是代表抽象的法则、规律,以及实际的规矩,也可以说是学理上或理论上不可变易的原则性的道。如子产在《左传》中所说的:“天道远,人道迩。”如子思在《中庸》首章中所说:“天命之谓性,率性之谓道。”孙子所说:“兵者,诡道也。”等等。

    (三)“道”是指形而上的道。如《易。系传》所说:“形而上者谓之道,形而下者谓之器。”又如道书所说:“离有离无之谓道。”这便同于佛经上所说的:“即有即空,即空即有。”玄妙幽微,深不可测了!

       而此兵法中的“道”应当就是第二种解释。既然是抽象的法则、规律,以及实际的规矩,由原文可以看出,孙子认为顺民意是兵者的道。这点不难理解,回顾中国历史,那次改操换代不是由于当政的朝廷昏庸无道,而逼得人们要推翻他的压迫,正所谓替天行道顺应民意,无怪乎李世民讲:“水能载舟亦能覆舟”。为什么顺应民意如此的重要?根据马克思主义哲学原理“人民群众是历史的创造者”这一论断,人民群众是物质财富的创造者,是精神财富的创造者,是创造历史的决定力量。因此“人心向背,是决定一个政党、一个政权兴亡的根本因素”,“其前途与命运最终取决于人心向背,不能赢得最广大群众的支持,就必然垮台。”

       那么在企业的经营管理中呢?它的道又是什么?我认为这要分两个方面来谈。首先面对企业的外部环境,面对市场,“民者”应当是企业的消费者;而对于企业内部环境,“民者”应当是企业的内部职工。

       首先来将企业的外部“民者”。

       企业的目标很明确就是要获取经济绩效,而实现这一目标的途径也只有一条让消费者接受你的产品或服务。因为只有实现销售这一环节,企业的产品资本才能转化为货币资本,再通过货币资本的投资以获取生产资本从而实现资本的增值。由此可见,企业的经营活动实际是以销售为整个循环的开始的。因此,我们可以看见现代企业管理理论中有JIT管理,零库存管理,客户关系管理,MPR,ERP等思想理论,分析这些理论可以发现都是把客户由企业系统的输出变量转变为系统输入变量,根据客户及市场的变化来调整企业的物料供应、生产计划和技术工艺等。也正是由于客户的角色转换,在营销观念中也从过去的生产观念逐步转换为推销观念,营销观念,市场营销观念,大市场营销观念等。企业的营销工作正在把中心从企业自身转换到客户身上。以上的这些转变正说明企业在顺应民意。社会在变,市场也在变,市场已经由过去的卖方市场转变为买方市场。消费者不在去适应企业所提供的产品,而是企业产品必须要适应客户的需求。如果企业的产品不能满足客户的需求的话,那么他就必然要被市场法则所淘汰。在海尔流传这样一句话:“市场目标的确定不能以个人为标准,而应以客户的需求为标准”。在现代市场环境下,不要和你的客户讲,你能提供什么,而应当询问你的客户他需要什么。原因很简单:买单的是你的客户,他不会去适应你!


       再来谈谈企业的内部“民者”。

       企业所有者同员工应当是怎样的一种关系?雇主与雇员关系?还是一种伙伴的关系?在这个问题上还没有确切的答案,那就暂且把员工看作是企业的第一层次客户,这也是现在正逐渐被接受的一种观点。

       如同企业需要满足外部客户一样,企业首先也应当要让内部客户满意。如果说员工的一些福利不能很好的得到满足,甚至员工的生存仍存在问题的话,那么员工怎么可能把全部的精神集中在制造满足客户的产品上呢?如果员工对企业有抵触情绪的话,那么很可能将在他的工作上进行报复。举个例子来讲,一件产品可能需要员工进行十次某个操作,那么他可能只操作九次,而这种行动是很难为管理者所发现的,但这件产品就可能会出现问题。问题出现后,客户不会知道这件产品是哪个人做的,他只知道是某企业生产的,由此而带来的诸如公共关系、客户服务、产品重做等问题,就将使企业受到损害。同样的道理,如果员工不能被满足,那么员工就不会有很高的工作热情,就不利于企业文化、团队等建设。由此可见,企业首先要让员工感到满意,才能再通过员工的工作让客户满意。
 

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