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空调消费:用户越发理性 国产品牌优势明显
空调消费:用户越发理性 国产品牌优势明显
来源:搜狐数码    2013-5-23
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    2013年5月23日消息,历时一个月时间,搜狐家电频道与奥维咨询联合举办的“2013年空调消费习惯调查”已经得出结果。此次调查获得近四千位用户的参与,从调查结果我们看到目前用户的空调消费观念趋于理性,例如对品牌的看重程度已经超过单纯的价格;经过多年的节能宣传,空调消费的绿色节能已经深入人心;虽然电商逐渐成为消费趋势,但仍有近八成用户选择实体店购买空调,看来实体卖场仍然是白色家电的主要销售渠道;而调查中消费者国产品牌空调的认可持续占据高位,说明日韩品牌已经不在是国内空调市场的主流。

    报告要点:

    空调购买关注因素:24.0%消费者将品牌作为购买空调的首要考虑因素;

    空调品牌选择:国产品牌空调受到7成消费者偏爱;

    空调购买渠道:近8成消费者选择实体店购买空调;

    空调能效等级选择:66.1%的消费者不刻意追求高能效产品,需要与空调售价综合考虑;

    变频/定频空调选择:30.6%的消费者会担心变频空调能否真正省电;

    空调附加功能:近五成用户认为空调除PM2.5和除甲醛功能实用,但亦会担心产品效果;

    空调售后保修:29.7%的消费者会优先考虑购买保修时间长的产品;

    空调使用出现问题:噪音大和送风异味是消费者遇到的主要问题;

    1.调研样本信息:

    本期参与调研的近四千名消费者中,男性占94.2%,女性仅占5.8%,已婚人士占89.6%,未婚人士占9.0%。参与调研的消费者有88.1%的能主导家中购买家电的决定权,11.5%能提供重要建议。年龄分布上,主要以30-50岁的占大部分,学历本科或专科的比例占76.4%;年均可支配收入上,5-10万元的占比仅50%;区域分布上,参与调研的消费者中,县城及以下的占26.5%,其余均为城市消费者。

    以上数据显示参与调查的用户与空调消费人群基本重合。

    2.空调购买计划及原因:

    本次参与调研的3500名消费者中,有69.1%的消费者有直接购买空调的计划,25.9%的消费者在价格有诱惑力的时候会购买。从调研结果来看,市场需求中,新增需求(新增家电 新房装修)仍是市场主流,大概占市场65%,更新需求占33.2%。

    3.空调计划购买数量:

    59.4%参与调研的消费者仅打算购买一台空调;在预算方面,34.2%的消费者所留预算为2000-2999元,相当于一台中低端挂机的价格,预算在6000元及以上的消费者比例也相对较高,也与一台中端定速柜机价格相当。

    4.空调购买考虑因素:

    有24.0%的消费者将“品牌”作为购买空调首要考虑因素,“价格”因素以19.4%的比例列居次席。我们认为,目前的中国空调市场仅靠价格说话的时代已经过去,低价、特价的空调产品对消费者吸引力降低。另外,“售后服务”因素以11.2%居第四,且选择比例明显低于前三因素,这并非说明消费者不再重视售后服务,而是意味着消费者信赖所选择品牌可以提供可靠的售后服务保障,担心程度较小。

    5.空调品牌选择:

    参与调查的消费者更偏爱国产品牌,共计7成消费者选择了格力、美的和海尔三品牌:其中32.7%的消费者选择格力,20.7%的消费者选择美的,17.4%的消费者选择海尔。

    6.空调购买渠道选择:

    共计77.1%消费者倾向从实体店购买空调产品,其中:55.7%的消费者选择了国美、苏宁这类家电大连锁卖场,21.4%的消费者选择从品牌专卖店购买空调。而选择网购空调消费者合计仅14.6%,说明大多数消费者对空调产品网购渠道存在较多担心因素。

    7.渠道选择原因:

    绝大多数参与调查的消费者选择实体店购买空调,最主要的三个原因是有真机体验、售后服务好和质量有保证,而这正好也是他们拒绝网购空调主要原因。选择网购空调的消费者,主要认为网购空调价格便宜、购买方便和型号对比方便。此类消费者不喜欢去实体店购买空调,主要担心因素是被导购员误导后购买到非理想产品。因此卖场导购员如何改变在消费者心中“忽悠形象”,增强消费者对导购员的信赖感,对于交易能否成功显得尤为重要。

    8.空调能效等级选择:

    66.1%的参与调查的消费者需要对空调耗电量与售价进行衡量,这与消费者购买空调考虑因素中“价格”和“省电”选择比例相近情况符合。

    9.定频、变频空调购买选择:

    65.9%的消费者倾向于购买变频空调,他们选择变频空调最主要原因是节能省电,其次是噪音小。也有30.6%的消费者由于担心变频空调是否真省电,对他们购买变频空调的决策产生了阻碍。因此我们建议空调厂家在变频空调销售过程中,因该拿出令消费者信服的省电数据指标来增强产品说服力。

    10.空调附加功能:

    目前市场上有不少宣传能够去除PM2.5或除甲醛功能的空调产品,参与调查的消费者对具有此类功能的空调产品所持态度如何?55.2%的消费者认为这方面功能只是不实用的噱头,29.4%的消费者认为这些功能虽然实用,但是效果并不好。仅15.4%的消费者认为具有除PM2.5和除甲醛功能的空调实用价值较高。从调查结果我们可以看到,消费者对于空调产品宣传的除PM2.5和除甲醛功能存在较大不信任感,如果企业能够拿出权威部门检测数据或针对此类功能进行现场演示,产品说服力将会大大提高。

    11.空调售后保修时长:

    消费者显得比较理性,大多数参与调查的消费者并不会因为品牌保修时间长,就会优先去考虑购买产品,而是需要综合考虑其他因素。

    12.空调使用中出现问题:

    随着夏季的来临,消费者使用空调频率越来越高,42.1%的消费者夏季每天使用空调3-6小时,28.5%的消费者使用时长在6-10小时。在空调实用过程中,消费者认为遇到最多的问题是噪音大,其次是空调送风有异味。55.9%的消费者遇到问题后,主要通过售后服务解决。对于消费者抱怨最多的空调噪音和送风异味问题,如果厂家在产品开发过程中就已经得到解决,相信能够有效提升品牌及产品口碑。 

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