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管理无分先进
管理无分先进
来源:中制冷设备网    2009-9-30
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   管理并不是多么深奥的东西。管理的难点在于整合。

 

  我在中国做咨询项目已经10年了,长期以来,我经常被问到这样一个问题:“洋咨询、土咨询有什么区别?洋咨询适合中国国情吗?”几乎每隔一段时间,这个问题就会被媒体拎出来爆炒一番。

 

  中国企业对于洋咨询的感觉是很复杂的。一方面,一批世界知名的老牌咨询公司纷纷进入中国,中国企业认可这些洋咨询丰富的案例积累、系统的企业经营管理思想和成熟的项目实施方法论,选择这些公司意味着较大的成功可能性和较小的搜寻成本。另一方面,中国的企业家担扰,中国的市场环境、企业发展现状与国外毕竟有很大距离,洋药能否适合中国企业的体质?土洋结合,听起来很美,但具体如何操作?会不会搞得不伦不类?

 

  其实这个问题并不成其为问题。比如安达信(Andersen),人们首先想到的是,它是全球5大会计师事务所之一。而事实上,安达信的专业咨询业务涉及企业咨询、审计、税务、企业融资等9块业务。早在1979年,安达信就开始拓展中国内地业务,1991年在中国成立独资咨询公司,积累了丰富的在中国开展咨询项目的经验。而现在中国本地咨询公司里的专家有很多是从洋咨询公司出来的,要不就是曾经系统学习过国外的管理理论。在给中国企业做咨询项目时,无论是洋咨询还是土咨询,都会结合国外的管理理论、管理实践和中国企业的现状,提供解决方案。因此,谈洋、土咨询之间有什么分别是没意义的。有意义的是哪家公司能为中国企业提供适合的方案。在选择咨询公司时,看它在中国做了哪些成功的案例。

 

  洋咨询并不意味着洋专家。安达信中国公司现阶段的员工大部分是中国人,这保证了与客户的沟通、对中国国情的了解,以及中西管理思想的贯通和转移。

 

  但是有些客户偏爱老外,觉得花同样的钱,见的老外越多越值。这是一个误区。一个咨询项目做得好不好,最关键的要素是“适合”与否。不是听起来越时髦、越洋派,就越好。

 

  与此相关,我很不理解诸如“先进的管理理念”这类提法。管理无所谓先进与否,而只有适合不适合之分。对企业来讲,关键不是要照搬500强企业的管理方法,而是要创新适合自己的企业战略、管理流程。这并不意味着对现实的妥协。

 

  企业在请咨询公司时还存在一个误区,以为越老牌的咨询公司,专家就越老一些,经验也老到一些,什么问题都能回答,这就叫咨询。其实管理不是说老的就是好的,咨询业是一个非常有朝气的行业,它希望吸引年轻的、有冲劲的、有新思想的人。因为企业请咨询公司是希望借此推动、促成企业变革的,干这行的人要不断地学习,锲而不舍地推动,要能吃苦,能坚持。

 

  咨询公司也不能提供给客户现成的、一劳永逸的答案。安达信做咨询项目时,强调知识转移、传授,而不是把答案告诉客户,因为市场变化太快。为什么有些咨询会失败?因为今天已经不像过去那样市场相对稳定、封闭,今天经济全球化使各方面变数太多了,绝对没有一个一劳永逸的答案。咨询公司要把方法告诉客户,使他能够不断地自己内部优化,这是咨询最重要的环节。咨询项目的成败,与客户本身有很大关系。客户自己必须对项目的成败负起责来,贡献信息,集思广益去做。只有双方配合得好,咨询项目才能成功。

 

  还有很多人曾经问我:“我的公司目前亏损严重,怎么办?帮我一下,公司医生。”我强调咨询公司不是公司医生。咨询公司只不过像推拿师。你扭伤了脚,走不好路了,推拿师帮助你调整,但关键还要靠你自己。你自己做可能就慢一点,有我帮你可能更快些。能帮你调整得更快些就是咨询公司的价值,因为今天企业的竞争很大程度上是时间的竞赛。如果企业没有这样的认识,就很难对咨询项目的结果达成共识。

 

  企业咨询市场有多个层面,每个公司侧重点不一样。安达信企业咨询业务的特点是讲究实效,而不是以理论为主导。具体说来,就是把知识转移给客户,然后帮助客户实施,最后转变成客户具体的一套管理措施。安达信不做战略层面的东西,其专长在于流程重组、绩效考评、组织架构的整合和整个系统方面的集成等领域。我认为,管理并不是多么深奥的东西。但是你要把企业整个的内外部环境看清楚,重点在什么地方?怎么去更好地整合?管理最重要的是整合,这是最难的事情。对中国企业来说,条块分割现象很严重,很多时候人、流程、技术与战略不能配套。责、权、利的关系总是理不顺。而国外经过近十几年的实践,已经慢慢整合出一套很好的方式。安达信就是帮助中国企业借鉴这一整套管理方式,把管理的各方面要素整合起来。虽说咨询要与国情结合,但有些方面是绝不能妥协的。实施变革一定会有痛苦,但这里没有什么循序渐进的方式。在有些方面则要注意中国国情。不要以为一提中国国情就是落后的东西,其实有的反而是有利因素。比如工会,在欧美一提工会,资方都很害怕,认为是和它做对的。但在中国,党组织、团组织和工会都是企业管理的有利支持,企业无论在日常管理中,还是在变革时,都要善于团结运用。现在中国的很多外企也成立党支部,就是一种很好的融入国情的例子。

 

  说起洋咨询,人们还有一种印象,就是收费很高。但是,从目前来看,洋咨询在中国市场不但有一席之地,还发展得很快,就说明这个价格是合理的。买咨询和买其他东西一样,关键是要看性价比,而不能只看价格。之所以有天价的说法,可能是因为客户和咨询公司对咨询项目的结果认识不一致,造成咨询结果与客户的期望值有较大差距。这有咨询公司的原因,也有客户方面的原因,不过主要是咨询公司的原因。现在,中国本地的客户对咨询的经验比较少,对咨询要买什么和能买到什么有时不是很清楚。遇到这种情况,咨询公司不应急于接单,而应首先帮助企业分析清楚其需求,再看其需求、期望与本咨询公司的核心价值是否匹配,客户的期望值能否达到。做不了的事不要强做;然后再对客户讲明白,本咨询公司的价值所在,做这个项目的目标是什么,能给贵公司带来什么收益;最后给出详细的项目方案和报价。安达信的报价一般根据项目成员人数、工时及每人每小时的费用计算。安达信做一个项目的收费平均在二三十万美元左右。在跟客户对咨询项目的目的、目标达成一致后,客户一般能接受。

 

  还有一些企业有疑虑:外企客户和国企客户的特点不同,咨询公司如何保持同样一流的服务水准?相对来说,跨国企业的咨询项目确实好做一点,因为跨国企业利用外脑是常事,对买什么、花多少钱、会有什么结果比较有概念,咨询就是一项交易。但是对国内客户,咨询公司要做很多的思想工作,在项目的每个阶段都要给予充分的关心和支持,和客户绑在一起做,绝不能把咨询项目当作简单的交易。洋咨询要在中国发展,就必须考虑中国企业的这些特点,立足长远,与中国企业共同成长。只有客户的成功,才是咨询公司的成功。

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